Administratief Medewerker & Customer Support

Bouwkampioen; Gent; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Bouwkampioen, Belgium's rapidly growing platform for building materials, seeks a friendly customer service agent. You are the first point of contact for customers by phone, chat, WhatsApp and email, answering product, order, delivery and quotation questions in Dutch, French or English.

You will provide administrative support, processing orders, returns and credit notes, keep customer records up to date, and suggest improvements to workflows as the team grows.

Responsabilités

• You are the first point of contact for our customers, by phone, chat, WhatsApp and email.
• You answer questions about products, orders, deliveries and quotations in Dutch, French or English.
• If something goes wrong, you find a solution and follow up until the customer is satisfied.

Description du poste

Bouwkampioen is sinds 2014 uitgegroeid tot een van de snelst groeiende platformen voor bouwmaterialen in België. Doe-het-zelvers, aannemers en projectontwikkelaars bestellen elke dag bij ons, online of via één van onze partners.Met meer klanten komen ook meer vragen. Daarom zoeken we iemand die graag orde schept, vlot schakelt tussen talen en klanten het gevoel geeft dat ze op het juiste adres zijn. Bij ons ben je geen nummer in een callcenter. Je bent het gezicht van een bedrijf in volle groei en je ziet meteen wat jouw werk oplevert.

Wat ga je doen?

Klanten helpen

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, telefonisch, via chat, WhatsApp en mail.
• Je beantwoordt vragen over producten, bestellingen, leveringen en offertes in het Nederlands, Frans of Engels.
• Loopt er iets mis, dan zoek je een oplossing en volg je die op tot de klant tevreden is.

Administratieve ondersteuning

• Je verwerkt bestellingen, retouren en creditnota's.
• Je houdt klantgegevens en interne processen up-to-date.
• Je signaleert wat beter kan en denkt mee over manieren om slimmer te werken.