ACN Dispatch Operator

Proximus Group; Limburg; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Proximus Group in Hasselt zoekt een Dispatch Operator die ervoor zorgt dat interventies vlot verlopen. Je coördineert meldingen, plant technische interventies en stuurt techniekers aan, met duidelijke communicatie richting klanten.

Je analyseert meldingen, bepaalt welke technieker of welk team ingezet wordt en bewaakt de kwaliteit van de uitvoering. Je werkt samen met verschillende interne teams en houdt klanten proactief op de hoogte, zelfs bij veranderende planning.

Qualifications

• Ervaring met planning en coördinatie van interventies.
• Analytisch denken en snel verbanden kunnen leggen.
• Communicatieve vaardigheden voor klanten en interne teams.
• Gedetailleerde documentatie en nauwkeurige follow-up.

Responsibilities

• Je plant en coördineert technische interventies voor klanten in Vlaanderen.
• Je analyseert inkomende meldingen en bepaalt welke technieker of welk team ingezet wordt.
• Je geeft field medewerkers alle nodige informatie mee en bewaakt de kwaliteit van de uitvoering.
• Je communiceert proactief met klanten bij aanpassingen of bij uitloop van afspraken.
• Je documenteert nauwkeurig en volgt duidelijke procedures op.
• Je werkt actief mee aan een klantgerichte en efficiënte dienstverlening.

Skills

Planning

Organisatie

Analytisch denken

Communicatie

Onder druk werken

Initiatief

Flexibiliteit

Job description

Bij Proximus zorgen we er onder meer voor dat klanten in heel België kunnen rekenen op een stabiele en betrouwbare internetverbinding. Als Dispatch Operator sta jij daarin centraal. Je brengt mensen, techniek en planning samen zodat elke interventie – van een herstelling tot een nieuwe aansluiting – vlot en professioneel wordt uitgevoerd.

Je dag is gevarieerd: je analyseert technische meldingen, plant interventies in, stuurt techniekers aan, houdt klanten op de hoogte en grijpt in wanneer een afspraak dreigt fout te lopen. Je werkt nauw samen met verschillende interne teams, zodat zowel klanten als collega’s op het terrein kunnen rekenen op duidelijke informatie en een efficiënte opvolging.

Voor ons kantoor in Hasselt, zoeken we iemand die graag schakelt, meedenkt en positief blijft, zelfs wanneer het druk wordt. Iemand die analytisch kan denken, maar tegelijk ook de menselijke kant niet uit het oog verliest.

Wat je doet

• Je plant en coördineert technische interventies voor klanten in heel Vlaanderen.
• Je analyseert inkomende meldingen en bepaalt welke technieker of welk team het best ingezet wordt.
• Je geeft onze field medewerkers alle nodige informatie mee en bewaakt de kwaliteit van de uitvoering.
• Je communiceert proactief met klanten wanneer er aanpassingen nodig zijn of wanneer een afspraak dreigt mis te lopen.
• Je documenteert nauwkeurig en volgt duidelijke procedures op.
• Je werkt actief mee aan een vlotte, klantgerichte en efficiënte dienstverlening. iedere actie komt vanuit een klantgerichte mindset!

Je profiel

• Je bent een goeie organisator en hebt ervaring met planning.
• Je kan informatie snel analyseren, verbanden leggen en correcte beslissingen nemen.
• Je communiceert vlot, helder en professioneel.
• Je blijft rustig onder druk en kan goed prioriteiten stellen.
• Je werkt graag zelfstandig, neemt initiatief en toont doorzettingsvermogen.
• Je bent flexibel en past je vlot aan veranderingen of nieuwe situaties aan.
• Je gaat respectvol om met klanten en collega’s en draagt een positieve houding uit.