ACN Dispatch Operator

Proximus Group; Limburg; On-site; EUR 38,000 - 48,000; Full time

Job summary

Proximus zoekt een Dispatch Operator voor het kantoor in Hasselt. Je coördineert en plant technische interventies, stuurt techniekers aan en houdt klanten op de hoogte van de voortgang. Je analyseert meldingen en maakt effectieve beslissingen om stoornissen snel op te lossen.

Daarnaast geef je duidelijke instructies aan field medewerkers, documenteert procedures en zorgt voor een vlotte, klantgerichte service. Je werkt gemiddeld in een drukke omgeving met focus op kwaliteit en efficiëntie.

Qualifications

• Je bent een goeie organisator en hebt ervaring met planning.
• Je kan informatie snel analyseren, verbanden leggen en correcte beslissingen nemen.
• Je communiceert vlot, helder en professioneel.
• Je blijft rustig onder druk en kan goed prioriteiten stellen.
• Je werkt graag zelfstandig, neemt initiatief en toont doorzettingsvermogen.
• Je bent flexibel en past je vlot aan veranderingen of nieuwe situaties aan.
• Je gaat respectvol om met klanten en collega’s en draagt een positieve houding uit.

Responsibilities

• Je plant en coördineert technische interventies voor klanten in Vlaanderen.
• Je analyseert inkomende meldingen en bepaalt welke technieker of welk team het best ingezet wordt.
• Je geeft field medewerkers alle nodige informatie mee en bewaakt de kwaliteit van de uitvoering.
• Je communiceert proactief met klanten wanneer er aanpassingen nodig zijn of wanneer een afspraak dreigt mis te lopen.
• Je documenteert nauwkeurig en volgt duidelijke procedures op.
• Je werkt actief mee aan een vlotte, klantgerichte en efficiënte dienstverlening.

Skills

Planning

Analytisch denken

Communicatie

Prioriteiten stellen

Onder druk werken

Initiatief nemen

Zelfstandigheid

Klantgerichtheid

Job description

Bij Proximus zorgen we er onder meer voor dat klanten in heel België kunnen rekenen op een stabiele en betrouwbare internetverbinding. Als Dispatch Operator sta jij daarin centraal. Je brengt mensen, techniek en planning samen zodat elke interventie – van een herstelling tot een nieuwe aansluiting – vlot en professioneel wordt uitgevoerd.

Je dag is gevarieerd: je analyseert technische meldingen, plant interventies in, stuurt techniekers aan, houdt klanten op de hoogte en grijpt in wanneer een afspraak dreigt fout te lopen. Je werkt nauw samen met verschillende interne teams, zodat zowel klanten als collega’s op het terrein kunnen rekenen op duidelijke informatie en een efficiënte opvolging.

Voor ons kantoor in Hasselt, zoeken we iemand die graag schakelt, meedenkt en positief blijft, zelfs wanneer het druk wordt. Iemand die analytisch kan denken, maar tegelijk ook de menselijke kant niet uit het oog verliest.

Wat je doet

• Je plant en coördineert technische interventies voor klanten in heel Vlaanderen.
• Je analyseert inkomende meldingen en bepaalt welke technieker of welk team het best ingezet wordt.
• Je geeft onze field medewerkers alle nodige informatie mee en bewaakt de kwaliteit van de uitvoering.
• Je communiceert proactief met klanten wanneer er aanpassingen nodig zijn of wanneer een afspraak dreigt mis te lopen.
• Je documenteert nauwkeurig en volgt duidelijke procedures op.
• Je werkt actief mee aan een vlotte, klantgerichte en efficiënte dienstverlening. iedere actie komt vanuit een klantgerichte mindset!

Je profiel

• Je bent een goeie organisator en hebt ervaring met planning.
• Je kan informatie snel analyseren, verbanden leggen en correcte beslissingen nemen.
• Je communiceert vlot, helder en professioneel.
• Je blijft rustig onder druk en kan goed prioriteiten stellen.
• Je werkt graag zelfstandig, neemt initiatief en toont doorzettingsvermogen.
• Je bent flexibel en past je vlot aan veranderingen of nieuwe situaties aan.
• Je gaat respectvol om met klanten en collega’s en draagt een positieve houding uit.