medewerker planning van techniekers M/V/X

Actiris; Brussel Hoofdstad; Hybride; EUR 23 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Actiris zoekt een medewerker planning van techniekers (M/V/X) die eerst vanuit Diegem werkt en daarna in de buurt van Brussel-Zuid. Je coördineert service- en onderhoudsinterventies, werkt nauw samen met customer care en internal sales en bent het eerste aanspreekpunt voor interne collega’s en klanten bij het plannen van interventies.

Je taken omvatten dispatchen op basis van beschikbaarheid en urgentie, CRM-ondersteuning, en het opstellen van offertes.

Qualifications

• Minimaal ervaring in een administratieve planning of dispatching.
• Vloeiend in Nederlands; Frans en Engels zijn een plus.
• Kennis van Salesforce is een pluspunt.

Responsabilités

• Plannen en dispatchen van serviceactiviteiten op basis van beschikbaarheid en urgentie.
• Beheren van CRM en klantencontacten.
• Ondersteunen van techniekers in het veld.
• Opvolgen van lopende cases en offertes.

Connaissances

Klantgerichte communicator

Teamspeler

Georganiseerd

Oplossingsgericht

Administratief sterk

Outils

Salesforce

CRM-systemen

Description du poste

medewerker planning van techniekers M/V/X

De eerste maanden zal je werken vanuit het kantoor in Diegem, nadien vanuit het kantoor op wandelafstand van Brussel-Zuid.

Over het bedrijf

Onze opdrachtgever is een internationale marktleider in de medische sector. Samen met je team vormen jullie het aanspreekpunt voor de operationele serviceactiviteiten in België.

Jouw functie

Als medewerker planning ben je verantwoordelijk voor de coördinatie en dispatching van alle service- en onderhoudsinterventies. Je werkt nauw samen met het customer care team en internal sales. Je bent het eerste aanspreekpunt voor interne collega's en helpt klanten bij het inplannen van interventies van techniekers.

Je taken zijn o.a.:

• Plannen en dispatchen van serviceactiviteiten op basis van beschikbaarheid, urgentie en het kennisniveau van de techniekers.


• Prioriteiten stellen bij inkomende klachten en urgente vragen en deze onmiddellijk opvolgen.


• Maken en up-to-date houden van afspraken met klanten, zowel digitaal als telefonisch.


• Ondersteunen van de techniekers in het veld en opvolgen van lopende cases in het CRM-systeem.


• Creëren van offertes en onderhouden van de contacten-database in Salesforce.


• Beheren van de generieke support mailbox en zorgen voor vlotte communicatie met klanten, collega's en het centrale servicecentrum.


• Zorgen voor een optimale klantenservice en het bewaken van de klantenrelatie, ook in stressvolle situaties.


• Bij voorkeur een eerste ervaring in een vergelijkbare, administratieve functie (klantenservice, dispatching, planning, coördinatie, .).


• Vlotte, klantgerichte communicator in het Nederlands, Frans én Engels, zowel mondeling als schriftelijk.


• Kennis van een ERP-systeem zoals Salesforce is een pluspunt.


• Zeer georganiseerd, sterk in prioriteiten stellen en het overzicht behouden.


• Oplossingsgericht ('puzzelaar'), empathisch en stressbestendig.


• Teamplayer die zelfstandig werkt, nauw samenwerkt met interne collega's en stakeholders.


• Administratief sterk en hands-on ingesteld.