Technisch klantendienst medewerker

Synergie Belgium; Antwerpen; Hybride; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bonus op prestaties

ADV dagen

Openbaar vervoer vergoed

Personeelskorting

Hospitalisatieverzekering

Maaltijdcheques

Drie dagen thuiswerk

Telewerkvergoeding

Bedrijfsrestaurant

Gym

Paddelveld

Résumé du poste

Synergie Belgium zoekt een Technisch Klantenadviseur die telefonisch vragen beantwoordt en problemen oplost met focus op "first time right" bij internet, tv en mobiel.

Je werkt in een moderne telecomomgeving met een hecht team, geeft advies over pakketten en signaleert structurele verbeterpunten. Flexibel werkrooster van 8u tot 20u en mogelijk drie dagen thuiswerk.

Qualifications

• Logisch redeneren en veelvuldig analyseren van problemen.
• Empathisch, klantgericht en communicatief handelen.
• Zeer goede kennis van Nederlands en Engels.
• Technisch inzicht en gezond verstand als basis voor advies.

Responsabilités

• Je helpt klanten telefonisch verder en zorgt ervoor dat zij zich gehoord voelen.
• Je lost technische problemen op en geeft handige tips.
• Je denkt strategisch mee en wijst klanten de juiste producten aan.
• Je adviseert een extra pakket of upgrade wanneer dat beter past.
• Je bent de stem van de klant binnen onze organisatie en signaleert terugkerende vragen voor verbetering.

Connaissances

Logisch redeneren

Kritische blik

Empathie

Klantgericht

Communicatief

Technisch inzicht

Nederlands

Engels

Zelfstandigheid

Description du poste

Is de klant koning voor jou? Ben je van het principe "first time right"? Beschik je over technisch inzicht? Lees verder en ontdek jouw droomjob!

Als Technisch Klantenadviseur beantwoordt technische vragen, biedt een luisterend oor bij problemen en zorgt voor "first time right". Jij weet als geen ander hoe belangrijk een goeie verbinding met internet, televisie en een goeie mobiele bereikbaarheid vandaag is voor onze klanten. Je weet dus dat elk telefoontje belangrijk is. De routinevragen behandelt een extern team. Jij komt in beeld wanneer net dat tikkeltje meer inzicht en expertise nodig zijn.

Jouw takenpakket als Technische Klantendienstmedewerker:

• Je helpt klanten telefonisch verder. Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen.


• Je lost technische problemen op en geeft handige tips.


• Je denkt strategisch mee en maakt klanten wegwijs in onze producten en diensten.


• Je adviseert een extra pakket, upgrade of net een minder uitgebreide formule als dat beter past bij de klant.


• Je bent de stem van de klant binnen onze organisatie en signaleert intern vragen die vaak terugkomen of situaties die structureel beter moeten en doet optimalisatievoorstellen. Zo werk je mee aan duurzame oplossingen voor alle klanten.

Bij welke organisatie kom je terecht?

Je komt terecht op de technische klantendienst van een van de grootste telecomoperator van het land. Ze zetten in op een "first time right" mentaliteit en de zeer moderne werkomgeving zorgt voor een gezellige en open werksfeer.

Wat zoeken we?

Haal jij energie uit complexe uitdagingen en ben je niet tevreden met halve oplossingen? Herken je jezelf bovendien in de onderstaande omschrijving? Dan ben jij misschien de Klantendienstmedewerker die we zoeken!

• Logisch redeneervermogen en denkt digital first


• Je kritische blik zet complexe problemen om in heldere oplossingen


• Empathisch, klantgericht en communicatief


• Gezond verstand en technisch inzicht wint het van een diploma, al is een technisch diploma natuurlijk mooi meegenomen.


• Je volgt zaken zelfstandig op, maar je durft ook de hulp inroepen van collega's


• Zeer goede kennis Nederlands en Engels


• Bereid om te werken tussen 8u en 20u


• Beschikbaar om op 2 november 2026 op te starten

Wat bieden we?

Een voltijdse functie als klantendienst medewerker in een boeiende en uitdagende werkomgeving waar technologie de core is. Je komt terecht in een hecht team met een leuke dynamiek waar er veel belang gehecht wordt aan een feedback cultuur waarin er veel open vragen worden gesteld. Al doende leer je de telecomsector volledig kennen en heb je contact met de verschillende support collega's.

Naast een marktconform loon kan je gebruik maken van ons aangenaam kantoor, lekker bedrijfsrestaurant, gym en paddelveld

• Bonus op basis van prestaties


• 12 ADV dagen bovenop je wettelijke verlofdagen


• Terugbetaling openbaar vervoer


• Personeelskorting op Telenet-diensten + mobiel abonnement


• Hospitalisatieverzekering

Na de inwerkperiode heb je recht op:

• Maaltijdcheques van €10 / gewerkte dag


• Mogelijkheid tot drie dagen thuiswerk per week


• Telewerkvergoeding