2nd line support engineer

Dilaco NV; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vast contract

Flexibele werktijden

Maaltijdcheques

Ecocheques

80% terugbetaling van transportkosten

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Eindejaarspremie

Résumé du poste

Een toonaangevend automotive bedrijf in Brussel zoekt een technische probleemoplosser voor de 2nd Line Support. Je lost complexe technische issues op en werkt samen met verschillende teams om klanttevredenheid te waarborgen. De rol vraagt om ervaring met Windows en Linux, netwerken en communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Frans. Dit bedrijf biedt een vast contract, flexibele werktijden, maaltijdcheques en carrièremogelijkheden met een focus op professionele groei.

Qualifications

• Minimaal ervaring in een 2nd Line Support rol.
• Kennis van besturingssystemen (Windows, Linux).
• Beheersing van Nederlands en Frans; Engels is een plus.

Responsabilités

• Ondersteunen van 1st Line Support bij technische vraagstukken.
• Analyseren en oplossen van technische incidenten.
• Documenteren van technische oplossingen.

Connaissances

Technische probleemoplossing

Communicatieve vaardigheden

Kennis van Windows en Linux

Ervaring met netwerkprotocollen

Ervaring met cloudplatformen

Formation

Certificeringen zoals ITIL, CompTIA A+, of Microsoft MCSA

Outils

Ticketingsystemen

Probleemoplossingstools

Virtualisatieplatformen (bijv. VMware, Hyper-V)

Description du poste

Ben jij een technische probleemoplosser met ervaring in IT-ondersteuning en klaar om je expertise verder te ontwikkelen? Zoek je een uitdagende rol binnen de automotive sector? Dan hebben wij de perfecte kans voor jou!

Functieomschrijving

In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het oplossen van complexe technische problemen die niet door de 1st Line Support kunnen worden afgehandeld. Je werkt nauw samen met verschillende technische teams en zorgt ervoor dat alle incidenten snel en efficiënt worden opgelost, met een hoge klanttevredenheid als resultaat.

Werken bij Dilaco

Bij Dilaco ben je niet zomaar een werknemer; je maakt deel uit van een inspirerend team en een diverse cultuur. We hechten veel waarde aan de relatie met onze consultants en organiseren regelmatig evenementen om elkaar beter te leren kennen. Onze deur staat altijd open voor vragen en opmerkingen, en we staan klaar om je te ondersteunen.

Bovendien investeren we in jouw professionele en persoonlijke groei door toegang te bieden tot online opleidingen en certificeringen in specifieke vakgebieden. Jouw ontwikkeling staat bij ons centraal!

Wat verwachten we van jou?

• Je hebt aantoonbare ervaring in een 2nd Line Support rol of een vergelijkbare IT-ondersteuningsfunctie.
• Je hebt kennis van besturingssystemen zoals Windows en Linux.
• Je hebt ervaring met netwerkprotocollen (TCP/IP, DNS, DHCP) en virtualisatieplatformen (bijvoorbeeld VMware, Hyper‑V) — ervaring hiermee is een plus.
• Je bent bekend met ticketingsystemen en probleemoplossingstools.
• Je hebt ervaring met cloudplatformen (bijvoorbeeld AWS, Azure) — dit is een pre.
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je beheerst het Nederlands en Frans; Engels is een plus.
• Je hebt een oplossingsgerichte en klantgerichte houding.
• Certificeringen zoals ITIL, CompTIA A+, of Microsoft MCSA zijn een pré.

• Je ondersteunt de 1st Line Support bij technische vraagstukken en incidenten die verder gaan dan hun expertise.
• Je analyseert en lost technische incidenten en serviceaanvragen op die via telefoon, e‑mail of andere kanalen binnenkomen.
• Je documenteert technische oplossingen en werkt de kennisdatabase bij.
• Je escaleert complexe incidenten naar de 3rd Line Engineers of andere specialistische teams.
• Je monitort proactief systemen en netwerken om potentiële problemen te voorkomen.
• Je werkt samen met andere afdelingen om verbeteringen door te voeren en klantproblemen op te lossen.
• Je ondersteunt bij de implementatie van nieuwe systemen en software‑updates.

Wat bieden wij jou?

• Een vast contract als teken van vertrouwen in jouw capaciteiten
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels thuis te werken
• Maaltijdcheques om energie op te doen
• Ecocheques voor een duurzame levensstijl
• 80% terugbetaling van transportkosten voor jouw gemak
• 2 dagen thuiswerk indien gewenst
• Groepsverzekering voor een zekere toekomst
• Hospitalisatieverzekering voor je gemoedsrust
• Nettovergoeding per dag voor jouw inzet
• Eindejaarspremie als blijk van waardering
• Mogelijkheden tot opleidingen voor professionele vooruitgang en doorgroeimogelijkheden

Wil je graag solliciteren of heb je nog een vraag?

Gaëlle staat voor je klaar!

Als recruiter bij Dilaco probeer ik altijd een goede oplossing te vinden voor elke kandidaat. Dat resulteert in een leuke job met een mix aan uitdagingen, menselijk contact én plezier. Elke dag krijg ik de kans binnen Dilaco om te evolueren en te groeien, en diezelfde kans willen we aan de kandidaten geven.

Laat van je horen, we maken er samen het beste van!

Ben jij klaar om je technische vaardigheden in te zetten en verder te ontwikkelen in een innovatieve sector? Solliciteer dan nu en maak deel uit van ons team!