2nd-Line IT Support Engineer: Complex Troubleshooting

Art of People; Kuurne; Sur place; EUR 36 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Nubus in Kortrijk zoekt een Support Engineer (2e lijn) om de serviceafhandeling te versterken. Je bent de schakel tussen de servicedesk en de klant en neemt dossiers over wanneer issues niet in de eerste lijn opgelost raken.

Je analyseert complexe IT-problemen, voert troubleshoot uit binnen Windows, Microsoft 365, netwerken en servers, begeleidt klanten en documenteert alle interventies in het ticketsysteem.

Responsabilités

• Incidenten en storingen onderzoeken en oplossen, zowel op afstand als bij de klant.
• Diepgaand troubleshoot binnen Windows-omgevingen, Microsoft 365, netwerken en servers.
• Samenwerken met de 1e lijn en collega's met gespecialiseerde expertise bij escalaties.
• Klanten begeleiden bij technische vragen en zorgen voor duidelijke communicatie.
• Terugkerende problemen signaleren en meedenken over structurele verbeteringen.
• Configuraties uitvoeren en wijzigingen implementeren in bestaande IT-omgevingen.
• Interventies zorgvuldig documenteren in het ticketsysteem.

Connaissances

Windows

Microsoft 365

Netwerken

Servers

Communicatie

Outils

Ticketing system

Description du poste

Nubus in Kortrijk zoekt een Support Engineer (2e lijn) om de serviceafhandeling te versterken. Je bent de schakel tussen de servicedesk en de klant en neemt dossiers over wanneer issues niet in de eerste lijn opgelost raken.

Je analyseert complexe IT-problemen, voert troubleshoot uit binnen Windows, Microsoft 365, netwerken en servers, begeleidt klanten en documenteert alle interventies in het ticketsysteem.