First-Line IT Support Specialist

Vanden Abeele Consultancy; West-Vlaanderen; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Vanden Abeele Consultancy zoekt een enthousiaste L1 Supportmedewerker voor een dynamisch IT-bedrijf in Waregem. Je bent het eerste aanspreekpunt en levert professionele, oplossingsgerichte IT-ondersteuning aan B2B-klanten.

Je behandelt vragen via telefoon, mail en ticketsysteem, analyseert incidents en biedt snelle first-line oplossingen binnen Windows 11 en Microsoft 365. Je registreert acties en communiceert helder, escaleert waar nodig en denkt mee aan procesverbeteringen.

Qualifications

• Eerste aanspreekpunt voor IT-vragen via telefoon, mail en ticketsysteem.
• Analytisch en oplossingsgericht bij incidenten in Windows 11 en Microsoft 365.
• Ondersteuning bij Wi-Fi, firewalls, switches en printers.
• Nauwkeurig registreren van acties en duidelijke klantcommunicatie.
• Schakelen naar L2 bij complexere problemen en samenwerken met collega’s.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en behandelt IT-vragen via telefoon, mail en het ticketingsysteem.
• Je analyseert incidenten en biedt snelle, correcte first-line oplossingen binnen Windows 11 en Microsoft365 en basisnetwerkproblemen.
• Je ondersteunt gebruikers bij issues rond Wi-Fi, firewalls, switches, printers en hardware.
• Je registreert alle acties nauwkeurig in het ticketsysteem en zorgt voor duidelijke communicatie naar de klant.
• Je escaleert complexe problemen tijdig naar L2-collega's en werkt nauw met hen samen.

Skills

First line support

Windows 11

Microsoft 365

Basic networking

Wi‑Fi

Firewalls

Printers

Ticketing system

Customer service

Job description

Vanden Abeele Consultancy zoekt een enthousiaste L1 Supportmedewerker voor een dynamisch IT-bedrijf in Waregem. Je bent het eerste aanspreekpunt en levert professionele, oplossingsgerichte IT-ondersteuning aan B2B-klanten.

Je behandelt vragen via telefoon, mail en ticketsysteem, analyseert incidents en biedt snelle first-line oplossingen binnen Windows 11 en Microsoft 365. Je registreert acties en communiceert helder, escaleert waar nodig en denkt mee aan procesverbeteringen.