TECHNICAL SERVICE & AFTER SALES SPECIALIST

LAUFEN Austria; Wilhelmsburg; Hybrid; EUR 32,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice

Flexible Arbeitszeitmodell

Individuelle Entwicklungs- und Karrier

Teamorientiertes internationales Team

Job summary

LAUFEN Austria sucht am Standort Österreich (Gmunden oder Wilhelmsburg) einen Technical Service & After Sales Specialist. Du bist zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Technik und Vertrieb, koordinierst Serviceeinsätze und entwickelst das Ersatzteilgeschäft weiter.

Von Gmunden oder Wilhelmsburg aus arbeitest du flexibel im Service-Team und trägst zur höchsten Kundenzufriedenheit bei. Zu deinen Aufgaben gehören die Analyse technischer Anliegen, das Bearbeiten von Servicefällen, die Koordination

Qualifications

• Technische Ausbildung abgeschlossen; Berufserfahrung im technischen Kundendienst oder After Sales erwünscht.
• Erfahrung im Serviceinnendienst oder im technischen Kundendienst; kundenorientiert arbeiten.
• Gute Englischkenntnisse; sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Systemen.

Responsibilities

• Erstkontakt bei technischen Anfragen, Störungsanalyse und Lösungsfindung.
• Servicefälle erfassen, bearbeiten und bis zur Lösung koordinieren.
• Einsätze interner/externen Serviceteams koordinieren und disponieren.
• Ersatzteilanfragen und -bestellungen bearbeiten sowie Materialsendungen organisieren.
• Serviceverträge verwalten und Daten pflegen; Optimierung von Serviceprozessen einbringen.

Skills

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Eigeninitiative

Verantwortungsbewusstsein

Organisationstalent

MS Office

Englischkenntnisse

Education

Technische Ausbildung (Gebäudetechnik/ Sanitär/ Heizung/ Elektrotechnik)

Tools

SAP/CRM Kenntnisse

Job description

Du bist technikbegeistert, serviceorientiert und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick?

Als Technical Service & After Sales Specialist übernimmst du eine zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Technik und Vertrieb. Von unserem Standort in Gmunden oder Wilhelmsburg aus bist du die zentrale Anlaufstelle für technische Anliegen, koordinierst Serviceeinsätze, entwickelst das Ersatzteilgeschäft weiter und sorgst gemeinsam mit unseren Servicetechniker:innen und Servicepartner:innen für höchste Kund:innenzufriedenheit.

• Technischer Kundenservice: Du bist erste Ansprechperson für technische Anliegen, analysierst Störungen und unterstützt bei der Lösungsfindung.
• Serviceabwicklung: Du erfasst, bearbeitest und koordinierst Servicefälle und hältst deren Bearbeitung bis zur Lösung nach.
• Serviceeinsätze: Du koordinierst und disponierst Einsätze unserer internen und externen Serviceteams.
• Ersatzteile & After Sales: Du bearbeitest Ersatzteilanfragen und -bestellungen, organisierst Materialeinsendungen und unterstützt beim Ausbau unseres Service- und Ersatzteilgeschäfts.
• Organisation & Weiterentwicklung: Du verwaltest Serviceverträge, pflegst relevante Daten und bringst Ideen zur Optimierung unserer Serviceprozesse ein.
• Technisches Verständnis und Freude an der Lösungsfindung
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Organisationstalent und Freude daran, mehrere Themen gleichzeitig im Blick zu behalten
• Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Systemen
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
• Technische Ausbildung, idealerweise Gebäudetechnik, Sanitär-, Heizungs- oder Elektrotechnik
• Erfahrung im technischen Kundendienst, After Sales oder Serviceinnendienst
• SAP- und/oder CRM-Kenntnisse
• Englischkenntnisse
• Mehr Verantwortung und abwechslungsreiche Aufgaben - kein Tag wie der andere
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell inklusive Homeoffice
• Individuelle Entwicklungs- und Karrierechancen
• Arbeiten in einem engagierten Team mit internationalen Projekten
• Für diese Position bieten wir ein Mindestentgelt ab € 3.181,21 brutto pro Monat auf Vollzeitbasis. Je nach Qualifikation und Erfahrung ist eine Überzahlung möglich.
• Es gilt der Kollektivvertrag der stein- und keramischen Industrie