Service- und Technische Koordination – Remote Support

Assa Abloy Ab; Grödig; Hybrid; EUR 24,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Essenszuschuss App

Job-Bike-Leasing

Fahrtkostenzuschuss

Zusätzliche Urlaubswoche

Ladestationen für E-Fahrzeuge

Entwicklungs- und Weiterbildung

Job summary

Assa Abloy Ab sucht im Grödig-Büro eine technische Drehscheibe im Serviceteam. Sie lösen Störungen aus der Ferne, unterstützen Techniker vor Ort und leiten Wissen ins Team weiter.

Sie begleiten Einsätze, planen Bereitschaftsdienste und coachen Kolleg:innen. Deutsch und Englisch fließen stark; Reisen ca. 10% sind möglich. Ein hybrider Arbeitsplatz in Grödig bietet flexible Arbeitsmodelle und Mitarbeit an der ASSA ABLOY-Gruppe.

Qualifications

• Abgeschlossene technische Ausbildung (HTL in Elektronik, Mechatronik oder IT, Lehre o. Ä.)
• Praxis im technischen Service (Außen- oder Innendienst)
• Gute Kenntnisse in Windows und Netzwerktechnik sowie Grundkenntnisse in Datenbanken (SQL)
• Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools
• Freude daran, Wissen weiterzugeben und Kolleg:innen zu coachen
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und ruhige, strukturierte Arbeitsweise
• Offenheit für neue digitale Services und KI-gestützte Arbeitsweisen
• Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift
• Gelegentliche Reisebereitschaft ca. 10 %

Responsibilities

• Störungen bei Kunden aus der Ferne analysieren und beheben (Hardware, Software, Datenbank, Netzwerk)
• Planen von Vor-Ort-Einsätzen und Briefen der Techniker:innen so, dass der Fehler beim ersten Besuch behoben wird
• Erste:r technischer Ansprechpartner:in für das Technikerteam – auch telefonisch
• Einsätze und Bereitschaftsdienste planen und bei Bedarf kurzfristig umplanen
• Serviceleitung bei der technischen Koordination des Teams entlasten
• Wissen weitergeben: Wissensdatenbank pflegen, neue Kolleg:innen einarbeiten, Schulungen halten
• Alle Fälle im Ticketsystem sauber dokumentieren und schwierige Fälle weiterleiten
• Wiederkehrende Fehler erkennen und Kunden vorausschauend betreuen (Wartung aus der Ferne, Checks vor der Saison)

Skills

Windows

Netzwerktechnik

Datenbanken

Ticketsystemen

Remote-Support-Tools

Kommunikationsfähigkeit

Coaching

Deutsch/Englisch

Education

Technische Ausbildung (HTL/Lehre)

Tools

VPN

Job description

Assa Abloy Ab sucht im Grödig-Büro eine technische Drehscheibe im Serviceteam. Sie lösen Störungen aus der Ferne, unterstützen Techniker vor Ort und leiten Wissen ins Team weiter.

Sie begleiten Einsätze, planen Bereitschaftsdienste und coachen Kolleg:innen. Deutsch und Englisch fließen stark; Reisen ca. 10% sind möglich. Ein hybrider Arbeitsplatz in Grödig bietet flexible Arbeitsmodelle und Mitarbeit an der ASSA ABLOY-Gruppe.