Remote Service Technician & Technical Coordination

ASSA ABLOY Entrance Systems AB; Salzburg; Hybrid; EUR 24,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Essenszuschuss

Hybrid-Arbeitsmodell

Job-Bike-Leasing

Fahrtkostenzuschuss

Zusätzliche Urlaubswoche

Ladestationen für Elektrofahrzeuge

Job summary

Das Service-Team in Grödig sucht eine:n Service Techniker:in (m/w/d) für Remote Service & Technical Coordination. Du analysierst Störungen aus der Ferne, planst Einsätze vor Ort und coachst das Team bei Bedarf. Du bist Ansprechpartner:in für Techniker:innen und koordinierst Bereitschaftsdienste.

Du bringst eine technische Ausbildung mit, kennst Windows und Netzwerktechnik und hast Grundkenntnisse in SQL. Reisebereitschaft ca. 10 % gehört dazu.

Qualifications

• Abgeschlossene technische Ausbildung (HTL in Elektronik, Mechatronik oder IT, Lehre o. Ä.).
• Praxis im technischen Service, idealerweise bei Zutritts- oder Parksystemen.
• Gute Kenntnisse in Windows und Netzwerktechnik (VPN, Fernzugriff) sowie Grundkenntnisse in Datenbanken (SQL).
• Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools.
• Freude am Weitergeben von Wissen und Coaching von Kolleg:innen.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und strukturierte Arbeitsweise – auch unter Zeitdruck.
• Offenheit für neue digitale Services und KI-gestützte Arbeitsweisen.
• Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Störungen bei Kunden aus der Ferne analysieren und beheben (Hardware, Software, Netzwerke).
• Einsatz vor Ort planen und Techniker:innen briefen, um Fehler beim ersten Besuch zu beheben.
• Erstkontakt für das Technikerteam – auch telefonisch während Einsätzen.
• Einsätze und Bereitschaftsdienste planen und flexibel anpassen.
• Wissensdatenbank pflegen, neue Kolleg:innen einarbeiten, Schulungen halten.
• Fälle im Ticketsystem sauber dokumentieren und bei Bedarf an Fachabteilungen weiterleiten.
• Wiederkehrende Fehler erkennen und Kunden vorausschauend betreuen.

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Deutsch/Englisch fließend

Teamführung/Coaching

Strukturierte Arbeitsweise

Reisebereitschaft

Education

HTL/Lehre in Elektronik/Mechatronik/IT

Tools

Windows

Netzwerktechnik (VPN)

SQL

Ticketsysteme

Remote-Support-Tools

Job description

Das Service-Team in Grödig sucht eine:n Service Techniker:in (m/w/d) für Remote Service & Technical Coordination. Du analysierst Störungen aus der Ferne, planst Einsätze vor Ort und coachst das Team bei Bedarf. Du bist Ansprechpartner:in für Techniker:innen und koordinierst Bereitschaftsdienste.

Du bringst eine technische Ausbildung mit, kennst Windows und Netzwerktechnik und hast Grundkenntnisse in SQL. Reisebereitschaft ca. 10 % gehört dazu.