Service Techniker (m/w/d) - Remote Service & Technical Coordination

Assa Abloy Ab; Grödig; Hybrid; EUR 24,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Essenszuschuss App

Job-Bike-Leasing

Fahrtkostenzuschuss

Zusätzliche Urlaubswoche

Ladestationen für E-Fahrzeuge

Entwicklungs- und Weiterbildung

Job summary

Assa Abloy Ab sucht im Grödig-Büro eine technische Drehscheibe im Serviceteam. Sie lösen Störungen aus der Ferne, unterstützen Techniker vor Ort und leiten Wissen ins Team weiter.

Sie begleiten Einsätze, planen Bereitschaftsdienste und coachen Kolleg:innen. Deutsch und Englisch fließen stark; Reisen ca. 10% sind möglich. Ein hybrider Arbeitsplatz in Grödig bietet flexible Arbeitsmodelle und Mitarbeit an der ASSA ABLOY-Gruppe.

Qualifications

• Abgeschlossene technische Ausbildung (HTL in Elektronik, Mechatronik oder IT, Lehre o. Ä.)
• Praxis im technischen Service (Außen- oder Innendienst)
• Gute Kenntnisse in Windows und Netzwerktechnik sowie Grundkenntnisse in Datenbanken (SQL)
• Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools
• Freude daran, Wissen weiterzugeben und Kolleg:innen zu coachen
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und ruhige, strukturierte Arbeitsweise
• Offenheit für neue digitale Services und KI-gestützte Arbeitsweisen
• Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift
• Gelegentliche Reisebereitschaft ca. 10 %

Responsibilities

• Störungen bei Kunden aus der Ferne analysieren und beheben (Hardware, Software, Datenbank, Netzwerk)
• Planen von Vor-Ort-Einsätzen und Briefen der Techniker:innen so, dass der Fehler beim ersten Besuch behoben wird
• Erste:r technischer Ansprechpartner:in für das Technikerteam – auch telefonisch
• Einsätze und Bereitschaftsdienste planen und bei Bedarf kurzfristig umplanen
• Serviceleitung bei der technischen Koordination des Teams entlasten
• Wissen weitergeben: Wissensdatenbank pflegen, neue Kolleg:innen einarbeiten, Schulungen halten
• Alle Fälle im Ticketsystem sauber dokumentieren und schwierige Fälle weiterleiten
• Wiederkehrende Fehler erkennen und Kunden vorausschauend betreuen (Wartung aus der Ferne, Checks vor der Saison)

Skills

Windows

Netzwerktechnik

Datenbanken

Ticketsystemen

Remote-Support-Tools

Kommunikationsfähigkeit

Coaching

Deutsch/Englisch

Education

Technische Ausbildung (HTL/Lehre)

Tools

VPN

Job description

Deine Aufgaben

Im Service-Team in Grödig bist du die technische Drehscheibe unseres Serviceteams: Du löst Störungen bei Kunden (z. B. Skigebiete, Stadien, Veranstaltungsorte) aus der Ferne, unterstützt unsere Techniker:innen vor Ort und gibst dein Wissen im Team weiter.

• Störungen bei Kunden aus der Ferne analysieren und beheben (Hardware, Software, Datenbank, Netzwerk)
• Ist eine Lösung aus der Ferne nicht möglich: Einsatz vor Ort planen und Techniker:innen so briefen, dass der Fehler beim ersten Besuch behoben wird
• Erste:r technische:r Ansprechpartner:in für unser Technikerteam – auch telefonisch während der Einsätze
• Einsätze und Bereitschaftsdienste planen und bei Bedarf kurzfristig umplanen
• Die Serviceleitung bei der technischen Koordination des Teams entlasten
• Wissen weitergeben: Wissensdatenbank pflegen, neue Kolleg:innen einarbeiten, Schulungen halten
• Alle Fälle im Ticketsystem sauber dokumentieren und schwierige Fälle an unsere Fachabteilungen weiterleiten
• Wiederkehrende Fehler erkennen und Kunden vorausschauend betreuen (z. B. Wartung aus der Ferne, Checks vor der Saison)

Dein Profil

• Abgeschlossene technische Ausbildung (HTL in Elektronik, Mechatronik oder IT, Lehre o. Ä.)
• Einschlägige Praxis im technischen Service (Außen- oder Innendienst), idealerweise bei Zutritts- oder Parksystemen
• Gute Kenntnisse in Windows und Netzwerktechnik (z. B. VPN, Fernzugriff) sowie Grundkenntnisse in Datenbanken (SQL)
• Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools
• Freude daran, Wissen weiterzugeben und Kolleg:innen zu coachen
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und eine ruhige, strukturierte Arbeitsweise – auch unter Zeitdruck
• Offenheit für neue digitale Services und KI-gestützte Arbeitsweisen
• Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift
• Gelegentliche Reisebereitschaft (ca. 10 %)

Deine Zukunft bei uns

• Fixer Arbeitsplatz im Büro in Grödig bei Salzburg, gut erreichbar mit PKW oder öffentlichen Verkehrsmitteln
• Flexibles Hybrid-Arbeitsmodell für mehr Work-Life-Balance
• Essenszuschuss über eine digitale App
• Job-Bike-Leasing-Programm für nachhaltige Mobilität
• Fahrtkostenzuschuss für dein Jobticket
• Optionale zusätzliche Urlaubswoche
• Ladestationen für Elektrofahrzeuge am Standort
• Attraktive Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb von SKIDATA und der ASSA ABLOY-Gruppe

Dein persönlicher Kontakt

Wir bieten ein marktgerechtes Gehalt, das sich an deiner Qualifikation und Berufserfahrung orientiert. Das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position beträgt EUR 2.362,00 brutto pro Monat (Vollzeit). Dein tatsächliches Gehalt liegt deutlich über dem KV-Minimum.