Service Techniker (m/w/d) - Remote Service & Technical Coordination

Assa Abloy Ab; Drachenloch; Hybrid; EUR 24,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Essenszuschuss über digitale App

Job-Bike-Leasing

Fahrtkostenzuschuss

Hybrides Arbeitsmodell

Ladeinfrastruktur am Standort

Job summary

SKIDATA sucht eine/n technische/n Supportmitarbeiter/in zur Fernwartung und Koordination des Serviceteams. Sie unterstützen Techniker vor Ort, analysieren Störungen aus der Ferne und schulen neue Kolleg:innen.

Zu Ihren Aufgaben gehören Planung von Bereitschaftsdiensten, Dokumentation im Ticketsystem und enge Zusammenarbeit mit der Serviceleitung. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft sind erforderlich.

Qualifications

• Abgeschlossene technische Ausbildung (HTL in Elektronik, Mechatronik oder IT, Lehre o. Ä.).
• Einschlägige Praxis im technischen Service (Außen- oder Innendienst), idealerweise bei Zutritts- oder Parksystemen.
• Gute Kenntnisse in Windows und Netzwerktechnik (z. B. VPN, Fernzugriff) sowie Grundkenntnisse in Datenbanken (SQL).
• Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote‑Support‑Tools.
• Freude daran, Wissen weiterzugeben und Kolleg:innen zu coachen.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und eine ruhige, strukturierte Arbeitsweise – auch unter Zeitdruck.
• Offenheit für neue digitale Services und KI‑gestützte Arbeitsweisen.
• Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift.
• Gelegentliche Reisebereitschaft (ca. 10%).

Responsibilities

• Störungen bei Kunden aus der Ferne analysieren und beheben (Hardware, Software, Datenbank, Netzwerk).
• Einsätze und Bereitschaftsdienste planen und bei Bedarf kurzfristig umplanen.
• Erste:r technische:r Ansprechpartner:in für unser Technikerteam – auch telefonisch während der Einsätze.
• Wissen weitergeben: Wissensdatenbank pflegen, neue Kolleg:innen einarbeiten, Schulungen halten.
• Alle Fälle im Ticketsystem sauber dokumentieren und schwierige Fälle an unsere Fachabteilungen weiterleiten.
• Wiederkehrende Fehler erkennen und Kunden vorausschauend betreuen (z. B. Wartung aus der Ferne, Checks vor der Saison).

Skills

Windows

Netzwerktechnik

SQL

Ticketsysteme

Remote-Support-Tools

Kommunikation

Coaching

Englisch

Education

HTL / IT-Ausbildung

Tools

VPN

Remote‑Support-Tools

SQL

Ticketsysteme

Job description

Deine Aufgaben

• Du löst Störungen bei Kunden (z. B. Skigebiete, Stadien, Veranstaltungsorte) aus der Ferne, unterstützt unsere Techniker:innen vor Ort und gibst dein Wissen im Team weiter.
• Störungen bei Kunden aus der Ferne analysieren und beheben (Hardware, Software, Datenbank, Netzwerk).
• Ist eine Lösung aus der Ferne nicht möglich: Einsatz vor Ort planen und Techniker:innen so briefen, dass der Fehler beim ersten Besuch behoben wird.
• Erste:r technische:r Ansprechpartner:in für unser Technikerteam – auch telefonisch während der Einsätze.
• Einsätze und Bereitschaftsdienste planen und bei Bedarf kurzfristig umplanen.
• Die Serviceleitung bei der technischen Koordination des Teams entlasten.
• Wissen weitergeben: Wissensdatenbank pflegen, neue Kolleg:innen einarbeiten, Schulungen halten.
• Alle Fälle im Ticketsystem sauber dokumentieren und schwierige Fälle an unsere Fachabteilungen weiterleiten.
• Wiederkehrende Fehler erkennen und Kunden vorausschauend betreuen (z. B. Wartung aus der Ferne, Checks vor der Saison).

Dein Profil

• Abgeschlossene technische Ausbildung (HTL in Elektronik, Mechatronik oder IT, Lehre o. Ä.).
• Einschlägige Praxis im technischen Service (Außen- oder Innendienst), idealerweise bei Zutritts- oder Parksystemen.
• Gute Kenntnisse in Windows und Netzwerktechnik (z. B. VPN, Fernzugriff) sowie Grundkenntnisse in Datenbanken (SQL).
• Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote‑Support‑Tools.
• Freude daran, Wissen weiterzugeben und Kolleg:innen zu coachen.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und eine ruhige, strukturierte Arbeitsweise – auch unter Zeitdruck.
• Offenheit für neue digitale Services und KI‑gestützte Arbeitsweisen.
• Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift.
• Gelegentliche Reisebereitschaft (ca. 10%).

Deine Zukunft bei uns

• Fixer Arbeitsplatz im Büro in Grödig bei Salzburg, gut erreichbar mit PKW oder öffentlichen Verkehrsmitteln.
• Flexibles Hybrid‑Arbeitsmodell für mehr Work‑Life‑Balance.
• Essenszuschuss über eine digitale App.
• Job‑Bike‑Leasing‑Programm für nachhaltige Mobilität.
• Fahrtkostenzuschuss für dein Jobticket.
• Optionale zusätzliche Urlaubswoche.
• Ladestationen für Elektrofahrzeuge am Standort.
• Attraktive Entwicklungs‑ und Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb von SKIDATA und der ASSA ABLOY‑Gruppe.

Dein persönlicher Kontakt

Gerald Schmied HR Manager Central Europe Tel.: [phone]

Wir bieten ein marktgerechtes Gehalt, das sich an deiner Qualifikation und Berufserfahrung orientiert. Das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position beträgt EUR2.362,00 brutto pro Monat (Vollzeit). Dein tatsächliches Gehalt liegt deutlich über dem KV‑Minimum.

Innovative solutions at the cutting edge, a dynamic and forward‑thinking work environment, and diverse opportunities – welcome to the world of SKIDATA. Join our strong, international team now and help shape the future of modern access solutions with your creativity and expertise. When you join our SKIDATA team, you’ll also be part of the ASSA ABLOY Group, the global leader in access solutions. You’ll have 62,000 colleagues in more than 70 different countries.

#SKIDATA Innovative solutions at the cutting edge, a dynamic and forward‑thinking work environment, and diverse opportunities – welcome to the world of SKIDATA. Join our strong, international team now and help shape the future of modern access solutions with your creativity and expertise. When you join our SKIDATA team, you’ll also be part of the ASSA ABLOY Group, the global leader in access solutions. You’ll have 62,000 colleagues in more than 70 different countries. #SKIDATA