Senior Kundendienst & Reklamationsmanagement (After-Sales)

IVM Technical Consultants; Graz; On-site; EUR 45,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Work-Life-Balance

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gute Infrastruktur

Sport- und Gesundheitsangebot

Betriebskantine

Teamevents

Job summary

IVM Technical Consultants sucht eine/n Mitarbeiter*in im Kundendienst zur Koordination von Reklamations- und Qualitätsprozessen im internationalen After-Sales-Umfeld. Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Kunden, Fachabteilungen und Standorten.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Automotive After Sales, fundierte SAP-Kenntnisse und sichere MS-Office-Kompetenz mit. Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (HAK/HTL).
• Mehrjährige Berufserfahrung im Automotiven After Sales, Kundenservice oder technischer Service.
• Fundierte SAP-Kenntnisse und sicherer Umgang mit MS Office; gute Englischkenntnisse.
• Erfahrung in Kennzahlenanalyse und Reporting.
• Kenntnisse in Reklamationsbearbeitung, Kundenbetreuung und Qualitätsmanagement.
• Vertrautheit mit Methoden wie 8D, 5-Why oder Ishikawa von Vorteil.

Responsibilities

• Koordination des operativen After-Sales-Geschäfts und Abstimmung mit Kunden sowie internationalen Standorten
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenanforderungen inklusive Pflege relevanter Kundenportale
• Steuerung von Reklamationsfällen in Zusammenarbeit mit Qualitätssicherung und Fachabteilungen
• Sicherstellung einer strukturierten Bearbeitung qualitätsbezogener Themen im After Sales und Prototypenbereich
• Aufbereitung und Analyse von Kennzahlen sowie Erstellung regelmäßiger Auswertungen und Reports
• Einsatz von KI-Anwendungen zur Datenanalyse, Informationsaufbereitung und Dokumentation

Skills

SAP

MS Office

Englisch

Kennzahlenanalyse

Reporting

Kundenservice

Qualitätsmanagement

Problemlösungsmethoden

Education

HAK/HTL-Abschluss

Tools

SAP

Job description

IVM Technical Consultants sucht eine/n Mitarbeiter*in im Kundendienst zur Koordination von Reklamations- und Qualitätsprozessen im internationalen After-Sales-Umfeld. Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Kunden, Fachabteilungen und Standorten.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Automotive After Sales, fundierte SAP-Kenntnisse und sichere MS-Office-Kompetenz mit. Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab.