Mitarbeiter*in Kundendienst (m/w/d)

IVM Technical Consultants; Graz; On-site; EUR 45,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Work-Life-Balance

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gute Infrastruktur

Sport- und Gesundheitsangebot

Betriebskantine

Teamevents

Job summary

IVM Technical Consultants sucht eine/n Mitarbeiter*in im Kundendienst zur Koordination von Reklamations- und Qualitätsprozessen im internationalen After-Sales-Umfeld. Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Kunden, Fachabteilungen und Standorten.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Automotive After Sales, fundierte SAP-Kenntnisse und sichere MS-Office-Kompetenz mit. Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (HAK/HTL).
• Mehrjährige Berufserfahrung im Automotiven After Sales, Kundenservice oder technischer Service.
• Fundierte SAP-Kenntnisse und sicherer Umgang mit MS Office; gute Englischkenntnisse.
• Erfahrung in Kennzahlenanalyse und Reporting.
• Kenntnisse in Reklamationsbearbeitung, Kundenbetreuung und Qualitätsmanagement.
• Vertrautheit mit Methoden wie 8D, 5-Why oder Ishikawa von Vorteil.

Responsibilities

• Koordination des operativen After-Sales-Geschäfts und Abstimmung mit Kunden sowie internationalen Standorten
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenanforderungen inklusive Pflege relevanter Kundenportale
• Steuerung von Reklamationsfällen in Zusammenarbeit mit Qualitätssicherung und Fachabteilungen
• Sicherstellung einer strukturierten Bearbeitung qualitätsbezogener Themen im After Sales und Prototypenbereich
• Aufbereitung und Analyse von Kennzahlen sowie Erstellung regelmäßiger Auswertungen und Reports
• Einsatz von KI-Anwendungen zur Datenanalyse, Informationsaufbereitung und Dokumentation

Skills

SAP

MS Office

Englisch

Kennzahlenanalyse

Reporting

Kundenservice

Qualitätsmanagement

Problemlösungsmethoden

Education

HAK/HTL-Abschluss

Tools

SAP

Job description

Zeit für eine neue HerausforderungBei unseren renommierten Kunden aus der Automobilindustrie besetzen wir aktuell die Position

\"Mitarbeiter*in im Kundendienst - Reklamationsmanagement und Qualitätskoordination\".In dieser vielseitigen Rolle koordinieren Sie internationale After-Sales-Abläufe und fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Fachbereichen und internationalen Standorten. Mit Ihrem technischen Verständnis, Ihrer Erfahrung im Reklamations- und Qualitätsmanagement sowie dem gezielten Einsatz moderner KI-Tools tragen Sie zur Kundenzufriedenheit und zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen bei.

Zeit für eine neue HerausforderungBei unseren renommierten Kunden aus der Automobilindustrie besetzen wir aktuell die Position \\"Mitarbeiter*in im Kundendienst - Reklamationsmanagement und Qualitätskoordination\".In dieser vielseitigen Rolle koordinieren Sie internationale After-Sales-Abläufe und fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Fachbereichen und internationalen Standorten. Mit Ihrem technischen Verständnis, Ihrer Erfahrung im Reklamations- und Qualitätsmanagement sowie dem gezielten Einsatz moderner KI-Tools tragen Sie zur Kundenzufriedenheit und zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen bei.

Zu Ihrem Aufgabenbereich Gehört

• Koordination des operativen After-Sales-Geschäfts und Abstimmung mit Kunden sowie internationalen Standorten
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenanforderungen inklusive Pflege relevanter Kundenportale
• Steuerung von Reklamationsfällen in Zusammenarbeit mit Qualitätssicherung und Fachabteilungen
• Sicherstellung einer strukturierten Bearbeitung qualitätsbezogener Themen im After Sales und Prototypenbereich
• Aufbereitung und Analyse von Kennzahlen sowie Erstellung regelmäßiger Auswertungen und Reports
• Einsatz von KI-Anwendungen zur Datenanalyse, Informationsaufbereitung und Dokumentation

Skills Sind Der Schlüssel

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (HAK/HTL)
• Mehrjährige Berufserfahrung im Automotiven After Sales, Kundenservice oder technischem Service
• Fundierte SAP-Kenntnisse und sicherer Umgang mit MS Office
• Erfahrung in der Kennzahlenanalyse und im Reporting
• Kenntnisse in Reklamationsbearbeitung, Kundenbetreuung und Qualitätsmanagement
• Vertrautheit mit Problemlösungsmethoden wie 8D, 5-Why oder Ishikawa von Vorteil
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude an internationaler Zusammenarbeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, auch für technische Inhalte

Das sind die Perspektiven

• Ausgewogene Work-Life Balance
• Langfristige Karriereplanung
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Ein vielseitiges Aufgabenfeld mit hoher Eigenverantwortung
• Gute Infrastruktur und gute öffentliche Erreichbarkeit
• Attraktives Sport- und Gesundheitsangebot
• Hervorragende Betriebskantine
• Sympathisches und kompetentes Team
• Regelmäßige Teamevents

Für diese Position gilt ein Monatsbruttogehalt von € 4.000 bis 4.800. Geboten wird eine marktkonforme Überzahlung abhängig von Qualifikationen und Erfahrung.

Wir ermutigen alle Mitglieder unserer Gesellschaft, sich bei IVM zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität, Lebensalter, Herkunft, Weltanschauung, Religion, Hautfarbe, sexueller Orientierung, Beeinträchtigung sowie anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.