Senior ITSM Consultant — Incident Management & ServiceNow Expert

team Technology Management; Wien; Vor Ort; EUR 63.000 - 77.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibles Arbeiten

Projektvielfalt

teamAcademy & Weiterbildung

Buddysystem

teamWork

Flache Hierarchie

Jobticket

Verpflegungszuschuss

teamEvents

Zusammenfassung

team Technology Management sucht einen Senior ITSM Consultant mit Schwerpunkt Incident Management, um ITSM-Prozesse bei Kunden zu gestalten, zu konzipieren und kontinuierlich zu optimieren. Sie begleiten Projekte von der Analyse bis zur Einführung und tragen zur Weiterentwicklung unseres Portfolios bei.

Sie bringen ein IT-bezogenes Studium, mehrjährige ITSM-Erfahrung, ITIL Foundation, Kenntnisse in ITSM-Prozessen, Regulierung KRITIS/NIS2/NISG, sowie Erfahrung mit ServiceNow, BMC Remedy oder JIRA

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Fach.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management sowie nachweisliche Erfahrung im Incident Management.
• ITIL-Foundation-Zertifizierung, höhere ITIL-Zertifizierungsstufen sind von Vorteil
• Fundiertes Verständnis von ITSM-Prozessen, insbesondere Incident-, Problem-, Change- und Service-Level-Management
• Erfahrung in der Beratung beziehungsweise Betreuung von Kunden im ITSM-Umfeld
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise
• Praktische Erfahrung mit gängigen ITSM-Tools wie ServiceNow, BMC Remedy oder JIRA
• Kenntnisse regulatorischer Rahmenwerke, beispielsweise KRITIS, NIS2 oder NISG
• Erfahrung in der Erstellung von Betriebskonzepten und Betriebshandbüchern
• Projektleitungserfahrung
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, mindestens auf C1-Niveau

Aufgaben

• Beratung unserer Kunden bei der Gestaltung und Umsetzung von ITSM-Prozessen mit Schwerpunkt Incident-, Problem- und Major-Incident-Management
• Konzeption, Einführung und kontinuierliche Optimierung von Incident-Management-Prozessen gemäß ITIL Best Practices
• Erstellung von Prozessdokumentationen, Betriebshandbüchern sowie SLA- und OLA-Strukturen
• Analyse bestehenden Incident-Management-Prozesse und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen, insbesondere hinsichtlich KPIs, Eskalationspfaden sowie Reaktions- und Lösungszeiten
• Durchführung von Workshops und Schulungen für Kunden und interne Teams
• Unterstützung bei der Auswahl, Konfiguration und Einführung von ITSM-Tools, beispielsweise ServiceNow oder JIRA
• Mitwirkung bei Ausschreibungen, der Angebotserstellung und Presales-Aktivitäten
• Fachliche Ansprechperson für unsere Kunden im Rahmen laufender Projekte und Betriebsphasen

Jobbeschreibung

team Technology Management sucht einen Senior ITSM Consultant mit Schwerpunkt Incident Management, um ITSM-Prozesse bei Kunden zu gestalten, zu konzipieren und kontinuierlich zu optimieren. Sie begleiten Projekte von der Analyse bis zur Einführung und tragen zur Weiterentwicklung unseres Portfolios bei.

Sie bringen ein IT-bezogenes Studium, mehrjährige ITSM-Erfahrung, ITIL Foundation, Kenntnisse in ITSM-Prozessen, Regulierung KRITIS/NIS2/NISG, sowie Erfahrung mit ServiceNow, BMC Remedy oder JIRA