Senior ServiceNow Consultant ITSM (w/m/*)

CANCOM AG; Wien; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Eigenverantwortung

Vereinbarkeit

Perspektive

Benefits

Gehalt

Zusammenfassung

CANCOM Austria sucht einen erfahrenen ServiceNow-Consultant zur Beratung und Umsetzung von ITSM-Lösungen. Sie arbeiten an der Konzeption, Implementierung und Optimierung von ServiceNow-ITSM, einschließlich Incident, Request, Change, Problem und Knowledge Management.

Sie leiten Projekte fachlich, führen Workshops durch und unterstützen Presales-Aktivitäten. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie eine teamorientierte Arbeitsweise sind erwünscht.

Qualifikationen

• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in Beratung und Implementierung von ServiceNow-Lösungen mit Schwerpunkt ITSM.
• Relevante ServiceNow-Zertifizierungen (CSA, CIS ITSM) und idealerweise ITIL Foundation.
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise, Durchsetzungsvermögen und Teamorientierung.

Aufgaben

• Analyse von Geschäftsanforderungen und Beratung unserer Kund:innen bei Digitalisierung von IT-Serviceprozessen.
• Konzeption, Implementierung und Weiterentwicklung von ServiceNow-ITSM-Lösungen (Incident, Request, Change, Problem, Knowledge).
• Durchführung von Workshops, Erstellung von User Stories, Ausarbeitung technischer Konzepte.
• Konfiguration und Optimierung von Workflows, Flows, Service Catalogs und Portalen; Systemintegration.
• Fachliche Projektleitung und Unterstützung bei Presales-Aktivitäten und Solution Designs.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Teamarbeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

CSA / CIS ITSM / ITIL Foundation

Tools

ServiceNow ITSM

Flow Designer

Catalog Builder

Knowledge Management

CMDB

Virtual Agent

Jobbeschreibung

Über uns

Wir bei CANCOM Austria sind einer der führenden ICT-Serviceprovider und Digitalisierungspartner in Österreich. Als Team CANCOM unterstützen wir unsere Kund:innen ganzheitlich, von Collaboration über Netzwerk und IT-Infrastruktur bis hin zu Managed Services. Wir entwickeln eigene Softwarelösungen, IoT-Plattformen und spezialisierte AI-Anwendungen für zukunftsfähige Geschäftsmodelle und denken digitale Transformation end to end.

Deine Aufgaben

• Analyse von Geschäftsanforderungen und Beratung unserer Kund:innen bei der Optimierung und Digitalisierung von IT-Serviceprozessen
• Konzeption, Implementierung und Weiterentwicklung von ServiceNow-ITSM-Lösungen in den Bereichen Incident, Request, Change, Problem und Knowledge Management
• Durchführung von Workshops, Erstellung von User Stories sowie Ausarbeitung technischer Lösungskonzepte
• Konfiguration und Optimierung von Workflows, Flows, Service Catalogs, Service Portalen sowie Integration angrenzender Systeme
• Übernahme fachlicher Verantwortung in Kund:innenprojekten sowie Unterstützung bei Presales-Aktivitäten, Aufwandsschätzungen und Solution Designs

Dein Profil

• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in der Beratung und Implementierung von ServiceNow-Lösungen mit Schwerpunkt ITSM
• Sehr gute Kenntnisse in ServiceNow ITSM, Flow Designer, Catalog Builder, Knowledge Management sowie idealerweise CMDB und Virtual Agent
• Relevante ServiceNow-Zertifizierungen wie CSA oder CIS ITSM sowie idealerweise ITIL Foundation
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, ausgeprägtes Durchsetzungsvermögen, hohe Teamorientierung und Erfahrung in der fachlichen Leitung von Projektstreams
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie professionelles Auftreten und ein ausgeprägtes Verständnis für eine erfolgreiche Kommunikation auf Kund:innenebene

Unser Angebot

• Eigenverantwortung: Du gestaltest aktiv die Zukunft eines stabilen und gleichzeitig innovativen Unternehmens mit
• Vereinbarkeit: Flexibles Arbeiten, keine Kernarbeitszeit und eine attraktive Home Office-Regelung
• Perspektive: Freiraum für Eigeninitiative, Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb unserer Fach- und Führungskarriere
• Benefits: Job-/Klimaticket, Essenszuschuss, Sabbatical, Angebot für körperliche und mentale Gesundheit
• Gehalt: Ab € 70.000 (All-in), abhängig von deiner Qualifikation und Erfahrung definieren wir dein individuelles Package