Senior ITSM Consultant – Incident Management Pro

team Technology Management GmbH; Wien; Vor Ort; EUR 63.000 - 77.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibles Arbeiten

Projektvielfalt

team Academy & Weiterbildung

Buddysystem

team Work

Flache Hierarchie

Jobticket

Verpflegungszuschuss

team Events

Zusammenfassung

team Technology Management GmbH in Wien sucht eine erfahrene Fachkraft im Bereich ITSM mit Schwerpunkt Incident Management. Sie gestalten und optimieren ITSM-Prozesse, begleiten Kunden von der Analyse bis zur Implementierung und unterstützen bei Workshops, Schulungen sowie Presales-Aktivitäten.

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium (Informatik/Wirtschaftsinformatik), mehrjährige ITSM-Erfahrung, ITIL-Zertifizierungen und exzellente Deutschkenntnisse (C1).

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder verwandtem Fach
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management sowie im Incident Management
• ITIL-Foundation-Zertifizierung; höhere ITIL-Zertifizierungen vorteilhaft
• Fundiertes Verständnis von ITSM-Prozessen, insbesondere Incident-, Problem-, Change- und Service-Level-Management
• Beratungserfahrung im ITSM-Umfeld
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise
• Praktische Erfahrung mit ITSM-Tools wie ServiceNow, BMC Remedy oder JIRA
• Kenntnisse regulatorischer Rahmenwerke KRITIS, NIS2, NISG
• Erfahrung in Betriebskonzepten und Betriebshandbüchern
• Projektleitungserfahrung
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1)

Aufgaben

• Beratung unserer Kunden bei Gestaltung und Umsetzung von ITSM-Prozessen mit Schwerpunkt Incident-, Problem- und Major-Incident-Management
• Konzeption, Einführung und Optimierung von Incident-Management-Prozessen nach ITIL
• Erstellung von Prozessdokumentationen, Betriebshandbüchern, SLA- und OLA-Strukturen
• Analyse vorhandener Incident-Management-Prozesse und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen (KPIs, Eskalationspfade, Reaktions- und Lösungszeiten)
• Durchführung von Workshops und Schulungen für Kunden und internes Team
• Mitwirkung bei Auswahl, Konfiguration und Einführung von ITSM-Tools (ServiceNow, JIRA, ggf. weitere)
• Mitwirkung bei Ausschreibungen, Angeboten und Presales-Aktivitäten
• Fachliche Ansprechperson für Kunden in Projekten und Betriebsphasen

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Beratungserfahrung ITSM

Projektleitung

Kommunikationsfähigkeiten

Spaß an Kundenkontakt

ITIL-Foundation-Zertifizierung

Deutschkenntnisse C1

Kenntnisse ITSM-Prozesse

Ausbildung

Informatik / Wirtschaftsinformatik Studium

Tools

ServiceNow

BMC Remedy

JIRA

Jobbeschreibung

team Technology Management GmbH in Wien sucht eine erfahrene Fachkraft im Bereich ITSM mit Schwerpunkt Incident Management. Sie gestalten und optimieren ITSM-Prozesse, begleiten Kunden von der Analyse bis zur Implementierung und unterstützen bei Workshops, Schulungen sowie Presales-Aktivitäten.

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium (Informatik/Wirtschaftsinformatik), mehrjährige ITSM-Erfahrung, ITIL-Zertifizierungen und exzellente Deutschkenntnisse (C1).