Senior ITSM Consultant (all genders)

Mental Health Group; Österreich; On-site; EUR 63,000 - 77,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibles Arbeiten

Projektvielfalt

TEAM Academy & Weiterbildung

Buddysystem

TEAM Work

Flache Hierarchie

Jobticket

Verpflegungszuschuss

TEAM Events

Job summary

TEAM Technology Management GmbH sucht einen Senior ITSM Consultant mit Fokus auf Incident Management zur Gestaltung und Optimierung von ITSM-Prozessen. Sie begleiten Kunden von der Analyse über Konzeption bis zur Implementierung und Optimierung.

Sie verfügen über fundierte ITSM-Erfahrung, ITIL-Zertifizierungen und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch. Die Position ist Vollzeit in Wien mit berechtigter Reisetätigkeit und attraktivem Bonus.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Informatik/Wirtschaftsinformatik oder verwandtem Fach.
• Mehrjährige IT-Service-Management-Erfahrung, Nachweis im Incident Management.
• ITIL-Foundation-Zertifizierung; höhere Zertifizierungen von Vorteil.

Responsibilities

• Beratung unserer Kunden bei der Gestaltung und Umsetzung von ITSM-Prozessen mit Schwerpunkt Incident-, Problem- und Major-Incident-Management.
• Konzeption, Einführung und kontinuierliche Optimierung von Incident-Management-Prozessen gemäß ITIL Best Practices.
• Erstellung von Prozessdokumentationen, Betriebshandbüchern sowie SLA- und OLA-Strukturen.
• Analyse bestehender Incident-Management-Prozesse und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen, insbesondere KPIs, Eskalationspfade sowie Reaktions- und Lösungszeiten.
• Durchführung von Workshops und Schulungen für Kunden und interne Teams.
• Unterstützung bei der Auswahl, Konfiguration und Einführung von ITSM-Tools wie ServiceNow oder JIRA.
• Mitwirkung bei Ausschreibungen, Angebotserstellung und Presales-Aktivitäten.
• Fachliche Ansprechperson für Kunden im Rahmen laufender Projekte und Betriebsphasen.

Skills

Kommunikationsfähigkeiten

Analytische Fähigkeiten

Strukturierte Arbeitsweise

Beratungserfahrung

Kundenbetreuung ITSM-Umfeld

Sprachkenntnisse Deutsch C1

Projektleitungserfahrung

Umgang mit ITSM-Tools

Regulatorische Kenntnisse KRITIS/NIS2

ITIL Foundation

Education

Abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

ServiceNow

BMC Remedy

JIRA

Job description

Job Details

Incident Management

Wien | TEAM Technology Management GmbH | Ab sofort | Vollzeit

Über Uns

team Technology Management GmbH ist ein herstellerunabhängiges Beratungsunternehmen mit Sitz in Österreich und Deutschland. Seit 25 Jahren liegt unser Fokus auf dem Management komplexer IT- und TK-Projekte im Bereich kritischer Infrastrukturen wie Road, Rail, Utilities, Aviation, Public Safety und Government. Wir unterstützen unsere Kunden in diesen Branchen bei der Planung, Umsetzung und Optimierung von Systemen.

Nähere Informationen zu team als Arbeitgeber finden Sie hier.

Ein professionelles Incident Management ist eine wesentliche Grundlage für stabile, zuverlässige und leistungsfähige IT-Services, insbesondere im Bereich kritischer Infrastrukturen.

Als Senior ITSM Consultant mit Schwerpunkt Incident Management gestalten und optimieren Sie ITSM-Prozesse für unsere Kunden und tragen wesentlich zur Weiterentwicklung unseres IT-Service-Management-Portfolios bei. Dabei begleiten Sie unsere Kunden von der Analyse bestehender Prozesse über die Konzeption und Einführung bis hin zur kontinuierlichen Optimierung.

Wenn Sie Freude daran haben, die Zukunft von IT-Services im Bereich kritischer Infrastrukturen aktiv mitzugestalten und komplexe Incident-Management-Prozesse strukturiert weiterzuentwickeln, freuen wir uns auf Ihre Expertise.

Aufgaben

• Beratung unserer Kunden bei der Gestaltung und Umsetzung von ITSM-Prozessen mit Schwerpunkt Incident-, Problem- und Major-Incident-Management


• Konzeption, Einführung und kontinuierliche Optimierung von Incident-Management-Prozessen gemäß ITIL Best Practices


• Erstellung von Prozessdokumentationen, Betriebshandbüchern sowie SLA- und OLA-Strukturen


• Analyse bestehender Incident-Management-Prozesse und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen, insbesondere hinsichtlich KPIs, Eskalationspfaden sowie Reaktions- und Lösungszeiten


• Durchführung von Workshops und Schulungen für Kunden und interne Teams


• Unterstützung bei der Auswahl, Konfiguration und Einführung von ITSM-Tools, beispielsweise ServiceNow oder JIRA


• Mitwirkung bei Ausschreibungen, der Angebotserstellung und Presales-Aktivitäten


• Fachliche Ansprechperson für unsere Kunden im Rahmen laufender Projekte und Betriebsphasen

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Fach


• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management sowie nachweisliche Erfahrung im Incident Management


• ITIL-Foundation-Zertifizierung, höhere ITIL-Zertifizierungsstufen sind von Vorteil


• Fundiertes Verständnis von ITSM-Prozessen, insbesondere Incident-, Problem-, Change- und Service-Level-Management


• Erfahrung in der Beratung beziehungsweise Betreuung von Kunden im ITSM-Umfeld


• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise


• Praktische Erfahrung mit gängigen ITSM-Tools wie ServiceNow, BMC Remedy oder JIRA


• Kenntnisse regulatorischer Rahmenwerke, beispielsweise KRITIS, NIS2 oder NISG


• Erfahrung in der Erstellung von Betriebskonzepten und Betriebshandbüchern


• Projektleitungserfahrung


• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten


• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, mindestens auf C1-Niveau

Unsere Werte

teamPlayer. Die Realität der Projektarbeit hat viele Ausprägungen - weit mehr als Ausbildung, Training oder Methodik in der modellhaften Betrachtung vermitteln. Deshalb ist praktische Erfahrung für unsere Tätigkeit so wichtig. Unser Job ist es, schlanke Lösungen zu finden und umzusetzen. Dass Sie Expert:in in zumindest einem unserer Geschäftsbereiche sind, ist wichtige Voraussetzung für Ihr teamUp.

Wir wünschen uns Mitarbeiter:innen, die Unternehmenswerte respektieren, selbstkritisch, verlässlich, kooperativ sind und in kritischen Situationen souverän agieren. Aber was wir dabei nie vergessen: Jeder von uns lernt jeden Tag, mit jedem neuen Projekt und jeder neuen Aufgabenstellung.

Benefits

Ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet, ein kollegiales, teamorientiertes Betriebsklima und alle Vorteile eines modernen, zukunftsorientierten Unternehmens. Unser attraktives Benefit Programm beinhaltet u.a.:

• Flexibles Arbeiten


• Projektvielfalt


• teamAcademy & Weiterbildung


• Buddysystem


• teamWork


• Flache Hierarchie


• Jobticket


• Verpflegungszuschuss


• teamEvents

Gehalt

Wir bieten für diese Position ein leistungsorientiertes Bruttojahresgehalt von mind. EUR 70.000 auf Basis Vollzeit. Dieses beinhaltet ein Fixum und einen variablen Bonus, abhängig von Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung. Eine Bereitschaft zur Überzahlung ist gegeben.