Senior IT Service Delivery Manager - Remote & Flexible Hours

Pineapple Recruiting GmbH; Wien; Hybrid; EUR 61.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Home‑Office‑Möglichkeit

Moderne Büroräume

Zusammenfassung

Pineapple Recruiting GmbH sucht eine erfahrene Service Delivery Manager(in) für die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Stakeholdern. Sie tragen die Gesamtverantwortung für die Erbringung von IT-Services bei wichtigen Kunden und steuern Eskalationen sowie KPIs.

Sie bringen technisches Grundverständnis, kaufmännisches Denken und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten mit. Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten werden angeboten.

Qualifikationen

• Technisches Grundverständnis im IT-Umfeld, z. B. Infrastruktur oder Netzwerke.
• Baukosten-Nutzen-Beobachtung und kaufmännisches Denken.
• Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle oder als Techniker mit Kundenverantwortung.

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für die Erbringung von IT-Services bei strategisch wichtigen Kunden.
• SLA-, Servicequalität- und Verfügbarkeits-Einhaltung sicherstellen.
• Proaktive Kommunikation mit Kunden inklusive Status-, Service- und Leistungsreviews.
• Analyse und Steuerung von Incidents, Problemen, Risiken und Eskalationen.
• Monitoring, Analyse und Reporting relevanter KPIs.
• Koordination und Priorisierung von Tickets und Maßnahmen mit technischen Teams.
• Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in Services und Prozessen.

Kenntnisse

IT-Grundverständnis

Kaufmännisches Denken

Sense of urgency

Erfahrung in vergleichbarer Rolle

Kommunikationsstark

Stressresistent

Jobbeschreibung

Pineapple Recruiting GmbH sucht eine erfahrene Service Delivery Manager(in) für die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Stakeholdern. Sie tragen die Gesamtverantwortung für die Erbringung von IT-Services bei wichtigen Kunden und steuern Eskalationen sowie KPIs.

Sie bringen technisches Grundverständnis, kaufmännisches Denken und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten mit. Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten werden angeboten.