Account Delivery Manager (m,w,d)

ISG Personalmanagement GmbH; Wien; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Home Office

Weiterbildung

Familienfreundlichkeit

Fitnessmöglichkeiten

Zusammenfassung

ISG Personalmanagement GmbH sucht für unseren Kunden, einen marktführenden IT-Service Provider im Public Sector, einen Account Delivery Manager. In dieser Rolle unterstützen Sie die Account Executives, betreuen das Kundenportfolio und sichern die vertragliche Erfüllung der Services.

Sie koordinieren Leistungsfähigkeit, entwickeln das Geschäft im eigenen Account, arbeiten an Strategie, Angebotserstellung und Eskalationsmanagement.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung (HTL, Uni, FH) oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Mehrjährige Erfahrung an der Kundenschnittstelle im Service Delivery Management.
• Deutschkenntnisse auf hohem Niveau.

Aufgaben

• Portfoliomanagement im Account mit Fokus auf Anwendungsbetrieb und -entwicklung.
• Sicherstellung der Leistungserbringung im zugeordneten Accountcluster gemäß Vertrag.
• Verantwortung für die Entwicklung und Steuerung des zugeordneten Kunden-Portfolios.
• Unterstützung bei der Strategieentwicklung und Accountplanung sowie Umsetzung.
• Entwicklung des Geschäfts inkl. Opportunity-Management, Wachstum aus Bestandsgeschäft und Neugeschäft im eigenen Account.
• Kundenkommunikation inkl. Eskalationsmanagement.
• Verhandlung von Angeboten und Beauftragung.
• Vertragsmanagement (Aktualisierung und Review).
• Gewährleistung der Kundenzufriedenheit.
• Maßnahmen zur Serviceverbesserung.

Kenntnisse

Starke Persönlichkeit

ITIL-Knowhow

Agile Methoden

Vertrags- und Vergaberecht

Kundenkommunikation

Kundenschnittstelle

Ausbildung

Technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung (HTL/Uni/FH)

Jobbeschreibung

• Flexible Arbeitszeiten


• Home Office


• Weiterbildung


• Familienfreundlichkeit


• Fitnessmöglichkeiten

Unser Kunde ist marktführender IT Service Provider im Public Sector und damit Teil der kritischen Infrastruktur, die Österreich auch in Zeiten wie diesen stets verlässlich am Laufen hält. Die Abteilung Service Delivery & Account Center ist direkter Ansprechpartner für unsere Kunden für die Vertragserfüllung und stellt die Erbringung der Services sicher. Als Account Delivery Manager unterstützen Sie operativ die Account Executives, betreuen und entwickeln dabei das Geschäft im zugeordneten Aufgabenbereich.

Ihre Aufgaben

• Portfoliomanagement im Account mit Fokus auf Anwendungsbetrieb und -entwicklung und ggf. andere Themen


• Sicherstellung der Leistungserbringung im zugeordneten Accountcluster gemäß Vertrag


• Verantwortung für die Entwicklung und Steuerung des zugeordneten Kunden-Portfolios im Account


• Unterstützung bei der Strategieentwicklung und Accountplanung als auch entsprechende Umsetzung


• Entwicklung des Geschäfts inkl. Opportunity‐Management, Wachstum aus Bestandsgeschäft und Neugeschäft im eigenen Account


• Kundenkommunikation inkl. Eskalationsmanagement


• Verhandlung von Angeboten und Herbeiführung der Beauftragung


• Vertragsmanagement (z.B. Aktualisierung und Review der Verträge)


• Gewährleistung der Kundenzufriedenheit


• Maßnahmen zur Serviceverbesserung

Sie bringen mit

• Abgeschlossene technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung (HTL, Uni, FH) oder vergleichbare Berufserfahrung


• Mind. 5 Jahre Erfahrung an der Kundenschnittstelle im Service Delivery Management sowie im Kunden- und Vertriebsmanagement, idealerweise im IT-Lösungsvertrieb


• Starke Persönlichkeit, um komplexe Situationen effizient und lösungsorientiert koordinieren bzw. steuern zu können


• ITIL-Knowhow und ein technisches Grundverständnis von IT-Services


• Kenntnisse über agile Setups und Vorgehensweisen


• Kenntnisse von Vertrags- und Vergaberechtgrundlagen als auch Ausschreibungen von Vorteil


• Erfahrung im öffentlichen Sektor von Vorteil


• Hervorragende Deutschkenntnisse