Reservierungsmitarbeiter:in

Hotel Klosterbräu & SPA; Seefeld in Tirol; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Job summary

Hotel Klosterbräu & SPA in Tirol sucht eine qualifizierte Reservierungs- und Rece­tionskraft für das High-End Segment. Sie betreuen Anfragen per Telefon, E‑Mail und Plattformen, erstellen individuelle Angebote und beraten zu VIP-Wellnesspaketen sowie kulinarischen Highlights.

Sie pflegen Gästeprofile sorgfältig im Hotelmanagementsystem und gehen empathisch auf Umbuchungen, Stornierungen und Sonderwünsche ein. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erwünscht.

Qualifications

• Ausbildung in der Hotellerie oder gleichwertige Erfahrung in der Luxushotellerie.
• Berufserfahrung in Reservierung/Rezeption von Vorteil (Buchungsprozesse, Up-/Cross-Selling).
• Versierter Umgang mit gängigen Hotelsoftwares sowie MS Office-Anwendungen.

Responsibilities

• Annahme und Bearbeitung von Reservierungsanfragen (Telefon, E‑Mail, Buchungsplattformen).
• Individuelle und emotionale Angebotslegung für Premium-Gäste.
• Aktive Beratung zu Zusatzleistungen (VIP-Wellnesspakete, Behandlungen, Kulinarik).
• Pflege von Gästeprofilen, Wünschen und Buchungsdetails im System Casablanca/ProTel.
• Umgang mit Umbuchungen, Stornierungen und Sonderwünschen.

Skills

Telefonstimme

Gehobene Gästebedürfnisse

Hervorragende Dienstleistung

Zuverlässigkeit & Präzision

Diskretion & Vertrauenswürdigkeit

Education

Ausbildung in der Hotellerie

Tools

Casablanca

ProTel

Job description

Tätigkeitsbereiche

• Professionelle Annahme und Bearbeitung von Reservierungsanfragen (Telefon, E-Mail, Buchungsplattformen) im High-End-Segment
• Individuelle und emotionale Angebotslegung für anspruchsvolle Wellness- und Premium-Gäste.
• Aktive Beratung zu Zusatzleistungen (VIP-Wellnesspakete, Spa-Behandlungen, kulinarische Highlights, Out-of-House-Erlebnisse)
• Sorgfältige Eingabe und Pflege von Gästeprofilen, Wünschen und Buchungsdetails im Hotelmanagementsystem (z. B. Casablanca, ProTel)
• Empathischer und lösungsorientierter Umgang mit Umbuchungen, Stornierungen und Sonderwünschen.

Persönliche Fähigkeiten

• Herzliche, sympathische Telefonstimme
• ausgeprägtes Gespür für gehobene Gästebedürfnisse.
• Hohe Dienstleistungsorientierung
• Zuverlässigkeitstrukturierter Arbeitsstil und Präzision bei organisatorischen Detailaufgaben
• Diskretion & Vertrauenswürdigkeit

Fachliche Fähigkeiten

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie (z. B. Hotelkaufmann/-frau) oder relevante Berufserfahrung in der (Luxus-) Hotellerie.
• Berufserfahrung in der Reservierung/Rezeption von Vorteil (Buchungs- Reservierungsprozesse, Hotelangebote, Up- und Cross-Selling Techniken
• Versierter Umgang mit gängigen Hotelsoftware-Systemen sowie den MS-Office-Anwendungen.
• Ausgezeichnete Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen (z. B. Italienisch, Französisch) von Vorteil.
• Kenntnisse in Zahlungs- und Stornierungsrichtlinien
• Grundlagen Beschwerdemanagement und professioneller Umgang mit Reklamationen

Ihre Vorteile

Wir bieten eine Vielzahl an Team und persönlichen Benefits. Eine Übersicht finden Sie hier verlinkt.