Reservations Manager (m/f/d)

The Ritz-Carlton, Vienna; Wien; Vor Ort; EUR 52.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktive Vergütung

Kollegiales Team

Unterstützung durch Management

Employee Dining Room

Internationale Karrierechancen

Weiterbildungsmöglichkeiten

Wellbeing-Programme

Hotelrabatte weltweit

Anerkennungsprogramme

Zusammenfassung

The Ritz-Carlton, Vienna sucht eine/n Reservations Manager (m/w/d) zur Leitung des Reservierungsteams. Sie koordinieren Reservierungen für Hotelzimmer und Restaurants und garantieren einen persönlichen, reibungslosen Kontakt mit Gästen auf höchstem Serviceniveau.

Sie bringen mehrjährige Hotellerie-Erfahrung, Führungsaffinität und exzellente Deutsch- sowie Englischkenntnisse mit. Mitarbeit in Sales & Marketing sowie enge Zusammenarbeit mit weiteren Abteilungen gehören zum Alltag.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Hotellerie, idealerweise im Bereich Reservierung oder Luxushotellerie.
• Erste Führungserfahrung ist von Vorteil.
• Selbstständige, proaktive Arbeitsweise sowie ausgeprägter Teamgeist.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Führung, Unterstützung und Motivation unseres Reservierungsteams im täglichen operativen Geschäft.
• Verantwortung und Koordination der Reservierungen sowohl für Hotelzimmer als auch für unsere Restaurants.
• Sicherstellung eines reibungslosen, persönlichen Reservierungserlebnisses gemäß den Servicestandards von The Ritz-Carlton.
• Sicherstellung effizienter Abläufe sowie kontinuierliches Qualitätsmanagement aller Reservierungsprozesse.
• Operative und administrative Unterstützung des Teams.
• Durchführung interner Schulungen sowie Förderung der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Ladies und Gentlemen.
• Führung von Mitarbeiter- und Entwicklungsgesprächen sowie Unterstützung der individuellen Weiterentwicklung unserer Teammitglieder.
• Enge Zusammenarbeit mit Sales & Marketing, Rooms, Food & Beverage sowie weiteren Abteilungen des Hotels.

Kenntnisse

Leadership

Organisationsfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Team-Motivation

Gästeorientierung

Tools

OPERA

MARSHA

Microsoft Office

Jobbeschreibung

In mehr als 100 preisgekrönten Häusern weltweit schaffen die Ladies und Gentlemen von The Ritz-Carlton außergewöhnliche Erlebnisse, die unseren Gästen noch lange nach ihrem Aufenthalt in Erinnerung bleiben.

Als einer der weltweit führenden Anbieter von Luxuserlebnissen setzen wir Maßstäbe für außergewöhnlichen und persönlichen Service. Wir laden Sie ein, die Welt von The Ritz-Carlton kennenzulernen.

The Ritz-Carlton, Vienna sucht eine Lady oder einen Gentleman für die Position:

Reservations Manager (m/w/d)

Mit Ihrer Führungskompetenz, Ihrer Expertise und Ihrer Leidenschaft für die Luxushotellerie schaffen Sie gemeinsam mit Ihrem Team vom ersten Kontakt an einen außergewöhnlichen ersten Eindruck für unsere Gäste.

Als Reservations Manager leiten Sie unser Reservierungsteam und verantworten sowohl die Reservierungsprozesse für unsere Hotelzimmer als auch für unsere Restaurants. Dabei stellen Sie sicher, dass jeder Kontakt mit unseren Gästen persönlich, reibungslos und auf höchstem Serviceniveau erfolgt.

Als Teil unseres Sales & Marketing Teams sind Sie für den effizienten und reibungslosen Ablauf der Reservierungsabteilung verantwortlich und stellen sicher, dass unsere hohen Qualitäts- und Servicestandards jederzeit eingehalten werden.

IHRE AUFGABEN

• Führung, Unterstützung und Motivation unseres Reservierungsteams im täglichen operativen Geschäft
• Verantwortung und Koordination der Reservierungen sowohl für unsere Hotelzimmer als auch für unsere Restaurants
• Sicherstellung eines reibungslosen, persönlichen Reservierungserlebnisses gemäß den Servicestandards von The Ritz-Carlton
• Sicherstellung effizienter Abläufe sowie kontinuierliches Qualitätsmanagement aller Reservierungsprozesse
• Operative und administrative Unterstützung des Teams
• Durchführung interner Schulungen sowie Förderung der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Ladies und Gentlemen
• Führung von Mitarbeiter- und Entwicklungsgesprächen sowie Unterstützung der individuellen Weiterentwicklung unserer Teammitglieder
• Enge Zusammenarbeit mit Sales & Marketing, Rooms, Food & Beverage sowie weiteren Abteilungen des Hotels, um eine optimale Kommunikation und Koordination sicherzustellen
• Unterstützung bei der Rekrutierung neuer Teammitglieder für die Reservierungsabteilung in enger Zusammenarbeit mit unserem Human Resources Team

IHR PROFIL

Für diese Position bringen Sie eine ausgeprägte Leidenschaft für die Luxushotellerie sowie hervorragende Führungs-, Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten mit.

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Hotellerie, idealerweise im Bereich Reservierung oder in einem vergleichbaren Umfeld der Luxushotellerie
• Erste Führungserfahrung ist von Vorteil
• Eine selbstständige und proaktive Arbeitsweise sowie ausgeprägter Teamgeist
• Fundierte Kenntnisse in OPERA und MARSHA
• Sehr gute Microsoft-Office-Kenntnisse
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
• Ausgeprägte Gästeorientierung und Leidenschaft für außergewöhnlichen Service
• Gültige Arbeitserlaubnis für Österreich

UNSERE BENEFITS

• Attraktive Vergütung
• Ein kollegiales und engagiertes Team
• Ein unterstützendes und wertschätzendes Management
• Verpflegung in unserem hauseigenen Employee Dining Room
• Hervorragende internationale Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb von Marriott International
• Regelmäßige Weiterbildungs- und Trainingsmöglichkeiten
• Wellbeing-Programme
• Weltweite Vergünstigungen auf Hotelübernachtungen, Gift-Shop-Artikel sowie Speisen und Getränke
• Anerkennungsprogramme für unsere Ladies und Gentlemen

„WE ARE LADIES AND GENTLEMEN SERVING LADIES AND GENTLEMEN.“

Bei The Ritz-Carlton sind unsere Ladies und Gentlemen die wichtigste Grundlage unseres Serviceversprechens gegenüber unseren Gästen.

Bitte beachten Sie, dass für diese Position sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie eine gültige Arbeitserlaubnis für Österreich erforderlich sind.

Marriott International ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir legen Wert auf eine vielfältige Belegschaft und eine integrative, mitarbeiterorientierte Unternehmenskultur. Wir verpflichten uns zur Nichtdiskriminierung aufgrund geschützter Merkmale, wie beispielsweise einer Behinderung, eines Veteranenstatus oder anderer gesetzlich geschützter Merkmale.