Service-Techniker & Koordination – Fernwartung

Assa Abloy Ab; Drachenloch; Hybrid; EUR 24,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Essenszuschuss über digitale App

Job-Bike-Leasing

Fahrtkostenzuschuss

Hybrides Arbeitsmodell

Ladeinfrastruktur am Standort

Job summary

SKIDATA sucht eine/n technische/n Supportmitarbeiter/in zur Fernwartung und Koordination des Serviceteams. Sie unterstützen Techniker vor Ort, analysieren Störungen aus der Ferne und schulen neue Kolleg:innen.

Zu Ihren Aufgaben gehören Planung von Bereitschaftsdiensten, Dokumentation im Ticketsystem und enge Zusammenarbeit mit der Serviceleitung. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft sind erforderlich.

Qualifications

• Abgeschlossene technische Ausbildung (HTL in Elektronik, Mechatronik oder IT, Lehre o. Ä.).
• Einschlägige Praxis im technischen Service (Außen- oder Innendienst), idealerweise bei Zutritts- oder Parksystemen.
• Gute Kenntnisse in Windows und Netzwerktechnik (z. B. VPN, Fernzugriff) sowie Grundkenntnisse in Datenbanken (SQL).
• Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote‑Support‑Tools.
• Freude daran, Wissen weiterzugeben und Kolleg:innen zu coachen.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und eine ruhige, strukturierte Arbeitsweise – auch unter Zeitdruck.
• Offenheit für neue digitale Services und KI‑gestützte Arbeitsweisen.
• Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift.
• Gelegentliche Reisebereitschaft (ca. 10%).

Responsibilities

• Störungen bei Kunden aus der Ferne analysieren und beheben (Hardware, Software, Datenbank, Netzwerk).
• Einsätze und Bereitschaftsdienste planen und bei Bedarf kurzfristig umplanen.
• Erste:r technische:r Ansprechpartner:in für unser Technikerteam – auch telefonisch während der Einsätze.
• Wissen weitergeben: Wissensdatenbank pflegen, neue Kolleg:innen einarbeiten, Schulungen halten.
• Alle Fälle im Ticketsystem sauber dokumentieren und schwierige Fälle an unsere Fachabteilungen weiterleiten.
• Wiederkehrende Fehler erkennen und Kunden vorausschauend betreuen (z. B. Wartung aus der Ferne, Checks vor der Saison).

Skills

Windows

Netzwerktechnik

SQL

Ticketsysteme

Remote-Support-Tools

Kommunikation

Coaching

Englisch

Education

HTL / IT-Ausbildung

Tools

VPN

Remote‑Support-Tools

SQL

Ticketsysteme

Job description

SKIDATA sucht eine/n technische/n Supportmitarbeiter/in zur Fernwartung und Koordination des Serviceteams. Sie unterstützen Techniker vor Ort, analysieren Störungen aus der Ferne und schulen neue Kolleg:innen.

Zu Ihren Aufgaben gehören Planung von Bereitschaftsdiensten, Dokumentation im Ticketsystem und enge Zusammenarbeit mit der Serviceleitung. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft sind erforderlich.