Onsite IT Support Engineer – Biotech (Zug)

Michael Page International; Lavamünd; Vor Ort; EUR 63.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Biotech-Unternehmen in Zug sucht eine/n IT-Support-Spezialisten für First- und Second-Level-Support vor Ort. Sie bearbeiten Hardware-, Software-, Netzwerk- sowie VPN-Probleme und unterstützen Mitarbeitende in Office-, Remote- und Hybrid-Arbeitsumgebungen.

Sie verwalten Benutzerkonten, MFA und SSO, führen Onboarding/Offboarding durch und installieren Windows-Endgeräte. Kenntnisse in Microsoft 365, Intune/Jamf sowie IT-Security sind von Vorteil.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder Desktop Support.
• Sehr gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen; macOS von Vorteil.
• Kundenorientierter, empathischer Umgang mit Endanwendern in Deutsch und Englisch.
• Erfahrung mit Microsoft 365 und modernen Workplace-Technologien.
• Gutes Verständnis von TCP/IP, DNS, DHCP, VPN und WLAN.
• Erfahrung mit Endpoint-Management (Intune, Jamf oder vergleichbare Lösungen).
• Kenntnisse in Identity & Access Management, MFA und SSO sind von Vorteil.
• Erfahrung mit Ticketing-/ITSM-Systemen wie ServiceNow, Jira, Zendesk oder Freshservice.

Aufgaben

• First- und Second-Level-Support für Mitarbeitende via Ticketing-System, Telefon, E-Mail, Chat und vor Ort.
• Analyse und Behebung von Hardware-, Software-, Netzwerk-, VPN- und Arbeitsplatzproblemen.
• Unterstützung von Mitarbeitenden in Office-, Remote- und Hybrid-Work-Umgebungen.
• Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen, MFA und SSO-Zugängen.
• Durchführung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen inklusive Gerätebereitstellung.
• Installation, Konfiguration und Wartung von Windows Endgeräten.
• Betreuung von Endpoint-Management-Lösungen wie Microsoft Intune oder Jamf.
• Support für Microsoft 365, Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive und Kollaborationslösungen.
• Verwaltung von IT-Assets sowie Unterstützung bei Beschaffung und Lifecycle-Management.
• Mitwirkung bei IT-Sicherheitsmassnahmen, Compliance-Anforderungen und Incident-Eskalationen.
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Benutzeranleitungen.
• Analyse wiederkehrender Störungen und Mitarbeit an Prozessoptimierungen.

Kenntnisse

Kundenzentrierung

Windows-Umgebungen

Microsoft 365

Netzwerkgrundlagen

IT-Support

ServiceNow/Jira/Zendesk

Deutsch/Englisch

Tools

ServiceNow

Jira

Zendesk

Freshservice

Intune/Jamf

Jobbeschreibung

Biotech-Unternehmen in Zug sucht eine/n IT-Support-Spezialisten für First- und Second-Level-Support vor Ort. Sie bearbeiten Hardware-, Software-, Netzwerk- sowie VPN-Probleme und unterstützen Mitarbeitende in Office-, Remote- und Hybrid-Arbeitsumgebungen.

Sie verwalten Benutzerkonten, MFA und SSO, führen Onboarding/Offboarding durch und installieren Windows-Endgeräte. Kenntnisse in Microsoft 365, Intune/Jamf sowie IT-Security sind von Vorteil.