IT Support DE/EN (a)

Michael Page International; Lavamünd; Vor Ort; EUR 63.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Biotech-Unternehmen in Zug sucht eine/n IT-Support-Spezialisten für First- und Second-Level-Support vor Ort. Sie bearbeiten Hardware-, Software-, Netzwerk- sowie VPN-Probleme und unterstützen Mitarbeitende in Office-, Remote- und Hybrid-Arbeitsumgebungen.

Sie verwalten Benutzerkonten, MFA und SSO, führen Onboarding/Offboarding durch und installieren Windows-Endgeräte. Kenntnisse in Microsoft 365, Intune/Jamf sowie IT-Security sind von Vorteil.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder Desktop Support.
• Sehr gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen; macOS von Vorteil.
• Kundenorientierter, empathischer Umgang mit Endanwendern in Deutsch und Englisch.
• Erfahrung mit Microsoft 365 und modernen Workplace-Technologien.
• Gutes Verständnis von TCP/IP, DNS, DHCP, VPN und WLAN.
• Erfahrung mit Endpoint-Management (Intune, Jamf oder vergleichbare Lösungen).
• Kenntnisse in Identity & Access Management, MFA und SSO sind von Vorteil.
• Erfahrung mit Ticketing-/ITSM-Systemen wie ServiceNow, Jira, Zendesk oder Freshservice.

Aufgaben

• First- und Second-Level-Support für Mitarbeitende via Ticketing-System, Telefon, E-Mail, Chat und vor Ort.
• Analyse und Behebung von Hardware-, Software-, Netzwerk-, VPN- und Arbeitsplatzproblemen.
• Unterstützung von Mitarbeitenden in Office-, Remote- und Hybrid-Work-Umgebungen.
• Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen, MFA und SSO-Zugängen.
• Durchführung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen inklusive Gerätebereitstellung.
• Installation, Konfiguration und Wartung von Windows Endgeräten.
• Betreuung von Endpoint-Management-Lösungen wie Microsoft Intune oder Jamf.
• Support für Microsoft 365, Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive und Kollaborationslösungen.
• Verwaltung von IT-Assets sowie Unterstützung bei Beschaffung und Lifecycle-Management.
• Mitwirkung bei IT-Sicherheitsmassnahmen, Compliance-Anforderungen und Incident-Eskalationen.
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Benutzeranleitungen.
• Analyse wiederkehrender Störungen und Mitarbeit an Prozessoptimierungen.

Kenntnisse

Kundenzentrierung

Windows-Umgebungen

Microsoft 365

Netzwerkgrundlagen

IT-Support

ServiceNow/Jira/Zendesk

Deutsch/Englisch

Tools

ServiceNow

Jira

Zendesk

Freshservice

Intune/Jamf

Jobbeschreibung

• Modern international Biotech in Zug
• Try&Hire with Start ASAP

About Our Client

Unser Kunde ist ein international tätiges Biotech Unternehmen im Raum Zug mit einer modernen IT-Landschaft und einem hohen Anspruch an Servicequalität. Aufgrund der aktuellen Anforderungen wird eine engagierte Persönlichkeit für einen zeitnahen Einstieg gesucht. Es handelt sich um ein Try&Hire. 100% Onsite Präsenz.

Job Description

• First- und Second-Level-Support für Mitarbeitende via Ticketing-System, Telefon, E-Mail, Chat und vor Ort
• Analyse und Behebung von Hardware-, Software-, Netzwerk-, VPN- und Arbeitsplatzproblemen
• Unterstützung von Mitarbeitenden in Office-, Remote- und Hybrid-Work-Umgebungen
• Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen, MFA und SSO-Zugängen
• Durchführung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen inklusive Gerätebereitstellung
• Installation, Konfiguration und Wartung von Windows Endgeräten
• Betreuung von Endpoint-Management-Lösungen wie Microsoft Intune oder Jamf
• Support für Microsoft 365, Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive und Kollaborationslösungen
• Verwaltung von IT-Assets sowie Unterstützung bei Beschaffung und Lifecycle-Management
• Mitwirkung bei IT-Sicherheitsmassnahmen, Compliance-Anforderungen und Incident-Eskalationen
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Benutzeranleitungen
• Analyse wiederkehrender Störungen und Mitarbeit an Prozessoptimierungen

The Successful Applicant

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT Support, Service Desk oder Desktop Support
• Sehr gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen, macOS von Vorteil
• Kundenorientierter/empathischer Approach mit den Endusern auf Deutsch und Englisch
• Erfahrung mit Microsoft 365 und modernen Workplace-Technologien
• Gutes Verständnis von TCP/IP, DNS, DHCP, VPN und WLAN
• Erfahrung im Troubleshooting von Laptops, mobilen Geräten und Business-Anwendungen
• Kenntnisse im Bereich Identity & Access Management, MFA und SSO
• Erfahrung mit Ticketing- und ITSM-Systemen wie ServiceNow, Jira, Zendesk oder Freshservice
• Kenntnisse von Microsoft Entra ID / Active Directory von Vorteil
• Erfahrung mit Endpoint Management (Intune, Jamf oder vergleichbare Lösungen)
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Kontakt mit Anwendern
• Relevante Zertifizierungen (CompTIA, Microsoft, Apple, ITIL o.ä.) sind ein Plus

What's on Offer

• Try&Hire in einem modernen wachsenden Biotech Unternehmen
• Moderne und zukunftsorientierte IT-Umgebung
• Vielfältiges Aufgabenfeld mit hoher Eigenverantwortung
• Zusammenarbeit in einem kollegialen und professionellen Team