Luxury Hotel Reservation Agent – VIP Service & Upsell

Mandarin Oriental Hotel Group Limited; Wien; Hybrid; EUR 24,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Lernen & Entwicklung

MOstay

Gesundheit & Wohlbefinden der Kollegen

Freie Mahlzeiten

ÖV-Zuschuss (€461)

Job summary

Mandarin Oriental Vienna sucht eine/n Reservations Agent zur Verstärkung des Reservations Teams in Wien. Sie bearbeiten Reservierungsanfragen für Zimmer, F&B und Spa und beraten VIP- und Stammgäste.

Sie berichten an die Reservations Managerin, arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen und setzen Qualitätsstandards um. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Serviceorientierung sind willkommen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste berufliche Erfahrungen in der Reservierung oder im Gästeservice sind von Vorteil.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch; weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil.
• Flexibilität, da die Position Wochenend- und Feiertagsdienste umfasst.
• Sicherer Umgang mit MS Office und anderen Hotelsoftware-Anwendungen ist von Vorteil.
• Teamorientierung, Flexibilität und Serviceorientierung.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Freundliches und professionelles Erscheinungsbild.

Responsibilities

• Entgegennahme externer und interner Anrufe zeitnah und professionell; Weiterleitung.
• Bearbeitung individueller Reservierungsanfragen für Zimmer, F&B und Spa.
• Erfüllung VIP- und Stammgäste-Wünsche und Präferenzen.
• Erklärung von Garantie-, Sondertarif- und Stornierungsrichtlinien.
• Verwaltung aller Reservierungs-Korrespondenzen.
• Kenntnis aller Hotelservices und Promotionen; Bereitstellung von Informationen.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen für reibungsloses Gästeerlebnis.
• Umsetzung von Qualitätsstandards; Upselling zur Umsatzsteigerung.
• Protokollierung von Weckruf-Anfragen und Durchführen des Weckdienstes.
• Unterstützung bei Ausbildung und Einarbeitung neuer Kollegen.

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Deutsch & Englisch

Teamorientierung

Flexibilität

MS Office

Hotelsoftware-Anwendungen

Education

Hotellerie-Ausbildung

Tools

Hotelmanagement-Software

Job description

Mandarin Oriental Vienna sucht eine/n Reservations Agent zur Verstärkung des Reservations Teams in Wien. Sie bearbeiten Reservierungsanfragen für Zimmer, F&B und Spa und beraten VIP- und Stammgäste.

Sie berichten an die Reservations Managerin, arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen und setzen Qualitätsstandards um. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Serviceorientierung sind willkommen.