Luxury Hotel Reservations Agent | MOstay & Growth

Mandarin Oriental; Wien; On-site; EUR 24,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

MOstay

Lernen & Entwicklung

Gesundheit & Wohlbefinden der Kollegen

Kostenlose Mahlzeiten

ÖV-Zuschuss

Job summary

Mandarin Oriental Vienna sucht eine/n Reservation Agent zur Verstärkung des Reservierungs-Teams. Sie bearbeiten Anfragen, betreuen VIP- und Stammgäste und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um ein exzellentes Gästeerlebnis sicherzustellen.

Sie verfügen über eine abgeschlossene Hotellerie-Ausbildung, gute Deutsch- und Englischkenntnisse und sind flexibel hinsichtlich Wochenend- und Feiertagsdiensten. MS Office- und Hotelsoftware-Kenntnisse sind von Vorteil.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste berufliche Erfahrungen in der Reservierung oder im Gästeservice sind von Vorteil.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch; weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil.
• Flexibilität, da die Position Wochenend- und Feiertagsdienste umfasst.
• Sicherer Umgang mit MS Office und anderen Hotelsoftware-Anwendungen ist von Vorteil.
• Teamorientierung, Flexibilität und Serviceorientierung.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Freundliches und professionelles Erscheinungsbild.

Responsibilities

• Entgegennahme von externen und internen Anrufen in einer zeitnahen und professionellen Weise und Weiterleitung an Gästezimmer oder Kollegen.
• Bearbeitung aller individuellen Reservierungsanfragen für Zimmer, F&B und Spa unter Verwendung unserer Hotelmanagement-Software.
• Bearbeitung und Erfüllung von Sonderwünschen und Präferenzen von VIP- und Stammgästen.
• Erklärung der Garantie-, Sondertarif- und Stornierungsrichtlinien gegenüber Anrufern.
• Verwaltung und Ablage aller eingehenden Reservierungs-Korrespondenzen.
• Sicherstellung des vollständigen Wissens über alle Hotelleistungen, Services und Sonderaktionen sowie Bereitstellung genauer Hotelinformationen für Anrufer.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Hotelabteilungen, um ein reibungsloses Gästeerlebnis zu gewährleisten.
• Umsetzung und Einhaltung der Qualitätsstandards, die von den Reservierungs- und Revenue-Managern festgelegt wurden.
• Anwendung von Upselling-Techniken, um den Buchungsumsatz zu maximieren.
• Protokollierung aller Weckruf-Anfragen und Durchführung der Weckruf-Dienste.
• Unterstützung bei der Ausbildung und Einarbeitung neuer Kollegen.

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Deutsch

Englisch

Teamfähigkeit

Organisation

Flexibilität

Education

Hotellerie-Ausbildung

Tools

MS Office

Hotelsoftware

Job description

Mandarin Oriental Vienna sucht eine/n Reservation Agent zur Verstärkung des Reservierungs-Teams. Sie bearbeiten Anfragen, betreuen VIP- und Stammgäste und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um ein exzellentes Gästeerlebnis sicherzustellen.

Sie verfügen über eine abgeschlossene Hotellerie-Ausbildung, gute Deutsch- und Englischkenntnisse und sind flexibel hinsichtlich Wochenend- und Feiertagsdiensten. MS Office- und Hotelsoftware-Kenntnisse sind von Vorteil.