Leiter:in des Kundenkontaktcenters

Raiffeisen Oberösterreich; Linz; Vor Ort; EUR 68.000 - 83.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Aus- und Weiterbildung

Betriebsausflüge

Fitnessangebote

Flexible Arbeitszeiten

Home Office-Möglichkeit

Teilzeit ab 35 Wochenstunden

Zusammenfassung

Raiffeisenbanken Service GmbH sucht eine erfahrene Führungskraft für das Kundenkontaktcenter in Linz. Sie übernehmen die Gesamtverantwortung für die telefonische Abwicklung, reporten direkt an die Geschäftsführung und leiten rund 7 Teamleiter:innen mit ca. 120 Agents.

Zudem analysieren Sie Kennzahlen, optimieren Prozesse und treiben bereichsübergreifende Entwicklungen voran. Es erwartet Sie eine dynamische Arbeitsumgebung mit Weiterbildungsangeboten, flexiblen Arbeitszeiten inklusive Home Office

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung in telefonischem Kundenservice oder Callcenter.
• Zahlenaffinität und kennzahlengesteuerte Personalführung.
• Kundenorientierte Persönlichkeit mit Hands-on-Mindset.

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für die performante, telefonische Abwicklung bankspezifischer Geschäftsprozesse und Kundenanliegen.
• Direktreporting an die Geschäftsführung.
• Führungs- und Entwicklungsverantwortung für 7 Teamleiter:innen (ca. 120 Agents).
• Analyse von Leistungskennzahlen zur Ergebnisoptimierung.
• Bereichsübergreifende Entwicklung und Etablierung neuer Prozesse.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Zahlenaffinität

Durchsetzungsvermögen

Kommunikationsstärke

Jobbeschreibung

Operative:r Leiter:in des Kundenkontaktcenters

• Linz
• Vollzeit
• ab sofort

ÜBER UNS

Sie sind bereit für eine neue berufliche Herausforderung, bei der Sie Ihre Führungskompetenz, Ihre Dynamik und Ihr ausgeprägtes Verständnis für herausragenden Kundenservice optimal einbringen können? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Wir, die Raiffeisenbanken Service GmbH, ein innovatives Tochterunternehmen der Raiffeisenlandesbank OÖ, sind als führendes Kundenkontaktcenter im Raiffeisensektor die primäre Anlaufstelle für rund zwei Millionen telefonische Kundenkontakte jährlich. Wir sind stolz auf unser hochengagiertes Team von über 150 Mitarbeiter:innen, bei dem das Erreichen exzellenter Servicequalität in der telefonischen Kundenbetreuung täglich im Fokus steht.

DIESE AUFGABEN ERWARTEN SIE

• Gesamtverantwortung für die performante, telefonische Abwicklung bankspezifischer Geschäftsprozesse und Kundenanliegen
• Direktreporting an die Geschäftsführung
• Führungs- und Entwicklungsverantwortung für 7 Teamleiter:innen (mit gesamt ca. 120 Agents)
• Analyse von quantitativen und qualitativen Leistungskennzahlen zur Ergebnisoptimierung
• Bereichsübergreifende Entwicklung und Etablierung neuer Prozesse

WOMIT SIE UNS BEGEISTERN

• Mehrjährige Erfahrung als Head of Operations bzw. Leiter in einem telefonischen Kundenservicebereich oder Callcenter
• Führungserfahrung und die Fähigkeit, Teams zu motivieren und erfolgreich zu leiten
• Zahlenaffinität sowie Knowhow in kennzahlengesteuerter Personalführung
• Kundenorientierte Persönlichkeit mit Effizienz- und Hands-on-Mindset
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Mediationsskills

WORAUF SIE SICH FREUEN KÖNNEN

• Dynamische Arbeitsumgebung, in der Teamspirit und die Kund:innen im Mittelpunkt stehen
• Umfassende Angebote zur Weiterbildung und -entwicklung
• Flexible Arbeitszeiten inkl. Home Office-Möglichkeit
• Diese Stelle ist auch in Teilzeit ab 35 Wochenstunden möglich

Für diese Position garantieren wir ein attraktives sowie marktadäquates Vergütungspaket, welches sich an Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung orientiert. Das Mindestjahresgehalt für diese Position beträgt auf Vollzeitbasis EUR 75.000 brutto (inkl. Sonderzahlungen). Weitere Informationen finden Sie in unserem Kollektivvertrag.

• Aus- und Weiterbildung
  Unser umfangreiches Bildungsangebot sichert die Weiterbildung unserer Mitarbeiter:innen.
• Betriebsausfluëge
  Bei Ski- und Sportwochenenden oder Städtetrips gibt es die Gelegenheit, mit Kolleg:innen aus allen Bereichen in Kontakt zu kommen.
• Fitnessangebote
  Unseren Mitarbeiter:innen steht ganzjährig ein umfangreiches Sport- und Bewegungsangebot zur Verfügung.
• Flexible Arbeitszeiten
  Wir setzen auf verschiedene Arbeitszeitmodelle, bei denen auch die Freizeit in vollen Zügen genossen werden kann.
• Gesundheitsmanagement
  Unser Gesundheitsprogramm bietet Vorträge, Workshops und Trainings zu diversen Gesundheitsthemen an.
• Kulturangebote
  Ob Karten für Konzerte, Theater oder Sportveranstaltungen - bei uns kommen Kulturbegeisterte auf ihre Kosten.
• Mitarbeiterrabatte
  Viele Partner:innen stellen uns vergünstigte Einkaufskonditionen zur Verfügung.
• Restaurant
  Für unsere Mitarbeiter:innen gibt es die Möglichkeit, unser Mitarbeiterrestaurant zu besuchen. Wir übernehmen hier auch einen Teil der Kosten.

IHR KONTAKT

Die zuständige Ansprechpartnerin, Sandra Kehrer, Tel.: [phone], wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.