Leiter ICT Service Management – Service Desk & Portfolio-Optimierung

Viollier AG; Lavamünd; Hybrid; EUR 70.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Viollier AG sucht eine erfahrene Fach- und Führungsposition im ICT Service Desk, um Betrieb und Weiterentwicklung sicherzustellen. Sie leiten das Team, koordinieren Incident-Management und Servicethemen und verbessern kontinuierlich Prozesse, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Vorzugsweise bringen Sie ITIL-Kenntnisse, eine naturgemäß serviceorientierte Arbeitsweise und exzellente Kommunikationsfähigkeiten mit; Deutsch auf C1-Niveau ist erforderlich, Englisch/Französisch von Vorteil.

Qualifikationen

• Führungserfahrung im ICT Service Desk
• Ausbildung in Informatik oder vergleichbar
• hohe Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeiten
• Kenntnisse ITIL
• Teamfähigkeit
• gute Deutschkenntnisse (C1)
• Englisch- und Französischkenntnisse von Vorteil

Aufgaben

• Führung des ICT Service Desk-Teams zur Sicherstellung eines reibungslosen Supports
• Definition und Optimierung des Service Portfolios der ICT
• Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie Koordination der Lösungsfindung
• Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten und Umsetzung von Massnahmen zur Kundenzufriedenheit und Effizienz
• Zusammenarbeit mit anderen IT-Units und Stakeholdern

Jobbeschreibung

Viollier AG sucht eine erfahrene Fach- und Führungsposition im ICT Service Desk, um Betrieb und Weiterentwicklung sicherzustellen. Sie leiten das Team, koordinieren Incident-Management und Servicethemen und verbessern kontinuierlich Prozesse, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Vorzugsweise bringen Sie ITIL-Kenntnisse, eine naturgemäß serviceorientierte Arbeitsweise und exzellente Kommunikationsfähigkeiten mit; Deutsch auf C1-Niveau ist erforderlich, Englisch/Französisch von Vorteil.