ICT Service Manager 80-100%

Prime21 AG; Lavamünd; Hybrid; EUR 117.000 - 170.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Prime21 AG sucht eine ICT Service Manager-Fachkraft, die die Brücke zwischen Kunden und Fachbereichen schlägt. Sie analysieren IT-Services, setzen Anforderungen in nachhaltige Lösungen um und tragen Verantwortung für Aufbau und Weiterentwicklung der IT-Services.

Sie koordinieren Schritte bei Problemen, behalten Projekte im Blick, eskalieren bei Bedarf und entwickeln Prozesse zusammen mit Kunden und Fachabteilungen kontinuierlich weiter.

Qualifikationen

• Ausbildung oder Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik oder IT-Weiterbildung in Prozesstechnik/Projektmanagement.
• Anforderungen verstehen, hinterfragen und tragfähige Lösungen ableiten.
• Kenntnis von IT-Service-Management-Plattformen; Erfahrung im Support oder Kundenservice vorteilhaft.
• Prozesse analysieren, Verbesserungspotenziale erkennen und Optimierungen umsetzen.
• Kommunikation mit Kunden und Fachabteilungen stärkt Vertrauen und Empathie.
• Schnelles Erfassen technischer, organisatorischer und betriebswirtschaftlicher Zusammenhänge.

Aufgaben

• Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und Fachabteilungen, Anforderungen aufnehmen und bündeln.
• Koordination der nächsten Schritte bei Problemen; Informationen rechtzeitig weiterleiten.
• Laufende Vorhaben überwachen, Fortschritt verfolgen und bei Bedarf eskalieren.
• Prozesse im ICT-Bereich gemeinsam mit Fachabteilungen optimieren und weiterentwickeln.
• Bedarf an IT-Services gemeinsam mit Fachabteilungen ermitteln und aufbauen.
• Operatives Management übernehmen, inkl. Lizenzen, Serviceverträgen, Budget.

Kenntnisse

Anforderungsanalyse

IT-Service-Management

Kundenkommunikation

Prozessoptimierung

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik/IT-Weiterbildung

Tools

ITSM Plattformen

Jobbeschreibung

Möchtest du als ICT Service Manager die Brücke zwischen Kunden und Fachabteilungen schlagen? Für unseren Kunden am Standort in Weinfelden oder Landquart suchen wir dich, um IT-Services zu analysieren und zu optimieren. Du wirst Anforderungen verstehen und in nachhaltige Lösungen umsetzen. Zudem trägst du die Verantwortung für den Aufbau und die Weiterentwicklung von IT-Services und unterstützt die ITSM-Plattform. Dabei behältst du den Überblick über laufende Projekte und erkennst frühzeitig Verbesserungspotenziale. Klingt das spannend für dich? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Job Description:

Job Description

• Du koordinierst die nächsten Schritte bei Problemen und stellst sicher, dass Informationen rechtzeitig an die richtigen Stellen gelangen.
• Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und Fachabteilungen, nimmst Anliegen auf und bringst die tatsächlichen Bedürfnisse auf den Punkt.
• Du behältst laufende Vorhaben im Blick, verfolgst Fortschritte und intervenierst oder eskalierst bei Bedarf.
• Du erkennst frühzeitig Verbesserungspotenziale und entwickelst Prozesse innerhalb der ICT sowie gemeinsam mit Fachabteilungen und Kunden kontinuierlich weiter.
• Du analysierst gemeinsam mit den Fachabteilungen den Bedarf an IT-Services und gestaltest deren Auf- und Ausbau aktiv mit.
• Du übernimmst Verantwortung im operativen Management, insbesondere bei Lizenzen, Serviceverträgen und Budgetthemen.
• Du unterstützt als ITSM Key-User die Weiterentwicklung der Plattform und übernimmst bei Bedarf die Stellvertretung im Change-Management-Prozess.

Requirements

• Du hast eine Ausbildung oder Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik oder eine IT-Ausbildung mit Weiterbildung in Prozesstechnik oder Projektmanagement.
• Du bist geübt darin, Anforderungen zu verstehen, zu hinterfragen und in tragfähige Lösungen zu übersetzen.
• Du kennst dich bestens mit IT-Service-Management-Plattformen aus; Erfahrung im IT-Support, Kundenservice oder in bereichsübergreifenden Funktionen ist von Vorteil.
• Du siehst Prozesse nicht als gegeben, erkennst Verbesserungspotenzial und setzt Optimierungen um.
• Du überzeugst im Austausch mit Kunden und Fachabteilungen durch Kommunikationsstärke und Empathie.
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe, erkennst technische, organisatorische und menschliche Zusammenhänge und behältst betriebswirtschaftliche Auswirkungen im Blick.
• Du interessierst dich mehr für den tatsächlichen Bedarf hinter einer Anfrage als für den ersten Wunsch.
• Du bist zuverlässig und hältst Zusagen ein, was Vertrauen und Kundenzufriedenheit schafft.

Perspective

• Dich erwartet eine moderne Engineering-Kultur mit Gestaltungsspielraum.
• Geboten werden flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
• Du kannst mit modernen Technologien arbeiten.
• Eine kollegiale Teamkultur rundet das Angebot ab.