Leiter ICT Service Management

Viollier AG; Lavamünd; Hybrid; EUR 70.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Viollier AG sucht eine erfahrene Fach- und Führungsposition im ICT Service Desk, um Betrieb und Weiterentwicklung sicherzustellen. Sie leiten das Team, koordinieren Incident-Management und Servicethemen und verbessern kontinuierlich Prozesse, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Vorzugsweise bringen Sie ITIL-Kenntnisse, eine naturgemäß serviceorientierte Arbeitsweise und exzellente Kommunikationsfähigkeiten mit; Deutsch auf C1-Niveau ist erforderlich, Englisch/Französisch von Vorteil.

Qualifikationen

• Führungserfahrung im ICT Service Desk
• Ausbildung in Informatik oder vergleichbar
• hohe Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeiten
• Kenntnisse ITIL
• Teamfähigkeit
• gute Deutschkenntnisse (C1)
• Englisch- und Französischkenntnisse von Vorteil

Aufgaben

• Führung des ICT Service Desk-Teams zur Sicherstellung eines reibungslosen Supports
• Definition und Optimierung des Service Portfolios der ICT
• Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie Koordination der Lösungsfindung
• Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten und Umsetzung von Massnahmen zur Kundenzufriedenheit und Effizienz
• Zusammenarbeit mit anderen IT-Units und Stakeholdern

Jobbeschreibung

Zuverlässige ICT Services schaffen die Grundlage für reibungslose Arbeitsabläufe.

Das ICT Servicemanagement verantwortet den Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung des ICT Service Desk.

Verantwortung

• Fachliche und disziplinarische Führung unseres ICT Service Desk Teams – der Visitenkarte unserer Informatik – zur Sicherstellung eines reibungslosen ICT-Supports.
• Definition und Optimierung des Service Portfolios der ICT.
• Bearbeitung von Incidents und Service Requests und Koordination der Lösungsfindung.
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Umsetzung von Massnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Effizienz im ICT Service Desk.
• Höhere Ausbildung in Informatik, Computerwissenschaft und Zertifizierungen in ITIL, Microsoft und Support Bereich
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Humor und Teamfähigkeit sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
• Praktische Erfahrung mit den Atlassian Produkten JIRA Service Management, JIRA und Confluence
• Kenntnisse in der Administration und Support von Windows- und Linux- Systemen, Microsoft 365, MS Teams und Citrix von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse (Niveau C1), Englisch- und Französischkenntnisse von Vorteil

Viollier ist ein unabhängiges Schweizer Familienunternehmen für medizinische Diagnostik mit über 700 Mitarbeitenden. Seit 1953 entstehen hier präzise und klinisch relevante Grundlagen für sichere medizinische Entscheidungen.