ICT Service Manager: Drive IT Services & Optimizations

Prime21 AG; Lavamünd; Hybrid; EUR 117.000 - 170.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Prime21 AG sucht eine ICT Service Manager-Fachkraft, die die Brücke zwischen Kunden und Fachbereichen schlägt. Sie analysieren IT-Services, setzen Anforderungen in nachhaltige Lösungen um und tragen Verantwortung für Aufbau und Weiterentwicklung der IT-Services.

Sie koordinieren Schritte bei Problemen, behalten Projekte im Blick, eskalieren bei Bedarf und entwickeln Prozesse zusammen mit Kunden und Fachabteilungen kontinuierlich weiter.

Qualifikationen

• Ausbildung oder Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik oder IT-Weiterbildung in Prozesstechnik/Projektmanagement.
• Anforderungen verstehen, hinterfragen und tragfähige Lösungen ableiten.
• Kenntnis von IT-Service-Management-Plattformen; Erfahrung im Support oder Kundenservice vorteilhaft.
• Prozesse analysieren, Verbesserungspotenziale erkennen und Optimierungen umsetzen.
• Kommunikation mit Kunden und Fachabteilungen stärkt Vertrauen und Empathie.
• Schnelles Erfassen technischer, organisatorischer und betriebswirtschaftlicher Zusammenhänge.

Aufgaben

• Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und Fachabteilungen, Anforderungen aufnehmen und bündeln.
• Koordination der nächsten Schritte bei Problemen; Informationen rechtzeitig weiterleiten.
• Laufende Vorhaben überwachen, Fortschritt verfolgen und bei Bedarf eskalieren.
• Prozesse im ICT-Bereich gemeinsam mit Fachabteilungen optimieren und weiterentwickeln.
• Bedarf an IT-Services gemeinsam mit Fachabteilungen ermitteln und aufbauen.
• Operatives Management übernehmen, inkl. Lizenzen, Serviceverträgen, Budget.

Kenntnisse

Anforderungsanalyse

IT-Service-Management

Kundenkommunikation

Prozessoptimierung

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik/IT-Weiterbildung

Tools

ITSM Plattformen

Jobbeschreibung

Prime21 AG sucht eine ICT Service Manager-Fachkraft, die die Brücke zwischen Kunden und Fachbereichen schlägt. Sie analysieren IT-Services, setzen Anforderungen in nachhaltige Lösungen um und tragen Verantwortung für Aufbau und Weiterentwicklung der IT-Services.

Sie koordinieren Schritte bei Problemen, behalten Projekte im Blick, eskalieren bei Bedarf und entwickeln Prozesse zusammen mit Kunden und Fachabteilungen kontinuierlich weiter.