Customer Care Team Lead - Hybrid, KPI-Driven Growth

XXXLdigital – Part of XXXL Group; Linz; Hybrid; EUR 44.856 - 54.824; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kantine & Getränke

Mahlzeitenzuschuss

Moderne Arbeitsplätze

Learningdays

Flexible Arbeitszeiten

Remote Work

Teamevents

Standortbezogene Benefits

Zusammenfassung

XXXLdigital in Linz sucht eine leitende Position im Customer Care, um das 10-köpfige Team zu führen und weiterzuentwickeln. Sie steuern Ziele, Performance-Gespräche und fungieren als Ansprechpartner für fachliche und personelle Themen.

Sie arbeiten an Software-Integrationen, Prozessumstellungen und Tests mit, stärken die Qualität der Kundenkommunikation und arbeiten standortübergreifend an Harmonisierung. Flexible Remote-Arbeitsmöglichkeiten werden geboten.

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung bzw. relevante Customer-Care-Erfahrung und sehr gute Kenntnisse im Customer-Care-Umfeld
• Analytisches Denken, hohe IT-Affinität und solides betriebswirtschaftliches Verständnis (inkl. Mitarbeiter:innenplanung)
• Starker Kundenfokus, lösungsorientiertes Mindset sowie ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz
• Kombination aus Datenkompetenz und Menschenkenntnis: Gestaltungswille, Überzeugungsfähigkeit gegenüber Stakeholdern, Resilienz, Verbindlichkeit und Drive
• Ausgeprägte Zahlenstärke (KPI/SLA, Reporting, Analysen – bei Bedarf auch Excel) sowie Reisebereitschaft (bis zu 20 %)
• Präsenz und Ansprechbarkeit als Führungskraft im Alltag sowie in Eskalationen
• Empathische und klare Führung: aktives Zuhören, Anliegen ernst nehmen, Orientierung geben und aktive Weiterentwicklung des Teams
• Strukturierte Arbeitsweise, hohe Verantwortungsübernahme sowie sehr sichere Deutschkenntnisse (C1/C2) und gute Englischkenntnisse (B2/C1)

Aufgaben

• Du übernimmst die Führung und Weiterentwicklung des 10-köpfigen Customer-Care-Teams am Standort Linz
• Du steuerst das Team fachlich (Ziele, Performance, Gespräche) und bist Ansprechperson für fachliche und personelle Themen
• Du arbeitest in Projekten (Software-Integrationen, Prozessumstellungen, Tests/Bug-Controlling) mit, agierst als Eskalationsinstanz und übernimmst das Schnittstellenmanagement (z. B. mit Logistik, QM)
• Du stärkst die Qualität der Kundenkommunikation durch Analysen und KPI-Überwachung und arbeitest standortübergreifend an Harmonisierung und Tests
• Du gestaltest als Teil von Operations & Customer Care End-to-End-Prozesse der Auftragsabwicklung, fungierst als Bindeglied zwischen relevanten Bereichen und treibst Performance-Initiativen anhand klarer Metriken (z. B. NPS, Liefertreue, Kosten, Lost Sales)

Kenntnisse

Kundenfokus

Leadership

Datenkompetenz

Excel

Kommunikation

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

IT-Affinität

Jobbeschreibung

XXXLdigital in Linz sucht eine leitende Position im Customer Care, um das 10-köpfige Team zu führen und weiterzuentwickeln. Sie steuern Ziele, Performance-Gespräche und fungieren als Ansprechpartner für fachliche und personelle Themen.

Sie arbeiten an Software-Integrationen, Prozessumstellungen und Tests mit, stärken die Qualität der Kundenkommunikation und arbeiten standortübergreifend an Harmonisierung. Flexible Remote-Arbeitsmöglichkeiten werden geboten.