Key-User Dispatch & Serviceprozesse – Koordination

Hoval Österreich; Marchtrenk; Hybrid; EUR 32,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

4,5-Tage-Woche

Homeoffice bis 50%

Umfassende Einschulung

Schnittstellenfunktion mit Gestaltung

Entwicklungsmöglichkeiten

Kantine mit Zuschuss

Job summary

Hoval Österreich sucht eine/n Koordinator Kundendienstprozesse und Disposition, der/die eine zentrale Rolle in der Serviceorganisation übernimmt. Du bist fachliche Ansprechperson für das digitale Dispositionstool und begleitest Einführung sowie Weiterentwicklung von Nachfolgesystemen.

Zu deinen Aufgaben gehören die fachliche/r Key User-Rolle, Unterstützung der Anwender bei Planung, Koordination von Wartungsaufträgen und die Optimierung von Prozessen.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
• Berufserfahrung im Kundendienst, Serviceinnendienst, in der Disposition oder Prozesskoordination.
• Freude an digitalen Tools und schnelle Einarbeitung in neue Anwendungen.
• Prozessorientiertes Denken und gutes Verständnis für Serviceabläufe.
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung mit ERP-, Service- oder Planungstools von Vorteil.

Responsibilities

• Du bist fachliche:r Key User für unser digitales Dispositionstool.
• Du unterstützt Anwender:innen bei Fragen zur digitalen Termin- und Tourenplanung.
• Du begleitest die Kundendienstorganisation bei der Planung von Wartungsaufträgen.
• Du nimmst Anforderungen aus der Praxis auf und bringst sie in die Weiterentwicklung des Tools und der Prozesse ein.
• Du analysierst Abläufe, erkennst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit den Fachbereichen Verbesserungen.
• Du koordinierst Tests, dokumentierst Ergebnisse und unterstützt Roll-outs neuer Funktionen.
• Du erstellst Dokumentationen, Schulungsunterlagen und Arbeitsanweisungen.
• Du führst Anwenderschulungen durch und unterstützt Mitarbeiter:innen bei neuen Arbeitsweisen.
• Du arbeitest eng mit Kundendienst, IT, Prozessverantwortlichen und internationalen Fachbereichen zusammen.

Skills

Kundendienst

Disposition

Prozesskoordination

Kommunikationsstärke

Englischkenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung

Technische Ausbildung

Tools

ERP-Systeme

Service Tools

Planungstools

Job description

Hoval Österreich sucht eine/n Koordinator Kundendienstprozesse und Disposition, der/die eine zentrale Rolle in der Serviceorganisation übernimmt. Du bist fachliche Ansprechperson für das digitale Dispositionstool und begleitest Einführung sowie Weiterentwicklung von Nachfolgesystemen.

Zu deinen Aufgaben gehören die fachliche/r Key User-Rolle, Unterstützung der Anwender bei Planung, Koordination von Wartungsaufträgen und die Optimierung von Prozessen.