Koordinator Kundendienstprozesse / Key User Disposition (m/w/x)

Hoval Romania; Marchtrenk; Hybrid; EUR 32,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

4,5-Tage-Woche

Homeoffice bis 50%

Umfassende Einschulung

Gestaltungsspielraum

Entwicklungsmöglichkeiten

Kantine mit Hoval-Zuschuss

Parkplatz und gute Anbindung

KlimaTicket-Zuschuss

Firmen- und Team-Events

Weiterbildungen

Job summary

Hoval sucht in Marchtrenk eine:n Koordinator:in Kundendienstprozesse und Disposition. Sie übernehmen eine zentrale Rolle in der Serviceorganisation, sind Key User für das Dispositionstool und begleiten Einführung sowie Weiterentwicklung des Nachfolgesystems.

Sie arbeiten eng mit Kundendienst, IT, Prozessverantwortlichen und internationalen Fachbereichen zusammen, verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung und bringen Erfahrung im Kundendienst mit.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
• Berufserfahrung im Kundendienst, Serviceinnendienst, in der Disposition, Prozesskoordination oder einer ähnlichen Funktion.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Fachliche:r Key User für das digitale Dispositionstool.
• Anwender:innen bei Fragen zur digitalen Termin- und Tourenplanung unterstützen.
• Kundendienstorganisation bei der Planung von Wartungsaufträgen begleiten.
• Anforderungen aus der Praxis aufnehmen und in die Weiterentwicklung einbringen.
• Abläufe analysieren, Optimierungspotenziale erkennen und Verbesserungen vorschlagen.
• Tests koordiniert, Ergebnisse dokumentieren und Roll-outs neuer Funktionen unterstützen.
• Dokumentationen, Schulungsunterlagen und Arbeitsanweisungen erstellen.
• Anwenderschulungen durchführen und Mitarbeitende bei neuen Arbeitsweisen unterstützen.

Skills

Kundendienst-Erfahrung

Prozesskoordination

Kommunikationsstärke

Teamarbeit

Education

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

ERP-Systeme

Service-Tools

Planungstools

Job description

• Servicii / Organizare
• Marchtrenk
• Austria

Bei Hoval stehen angenehme Temperaturen an erster Stelle – und das seit 80 Jahren. Unsere Kund:innen in der Heiz- und Klimatechnik vertrauen auf erstklassige Lösungen und exzellenten Service – in Österreich und weltweit. Denn wir bei Hoval lieben, was wir tun!

Als Koordinator Kundendienstprozesse und Disposition übernimmst du eine zentrale Rolle in unserer Serviceorganisation. Du bist fachliche Ansprechperson für unser digitales Dispositionstool, begleitest die Einführung und Weiterentwicklung des Nachfolgesystems und gestaltest unsere Service- und Dispositionsprozesse aktiv mit.

Deine Aufgaben

• Du bist fachliche:r Key User für unser digitales Dispositionstool
• Du unterstützt Anwender:innen bei Fragen zur digitalen Termin- und Tourenplanung
• Du begleitest die Kundendienstorganisation bei der Planung von Wartungsaufträgen
• Du nimmst Anforderungen aus der Praxis auf und bringst sie in die Weiterentwicklung des Tools und der Prozesse ein
• Du analysierst Abläufe, erkennst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit den Fachbereichen Verbesserungen
• Du koordinierst Tests, dokumentierst Ergebnisse und unterstützt Roll-outs neuer Funktionen
• Du erstellst Dokumentationen, Schulungsunterlagen und Arbeitsanweisungen
• Du führst Anwenderschulungen durch und unterstützt Mitarbeiter:innen bei neuen Arbeitsweisen
• Du arbeitest eng mit Kundendienst, IT, Prozessverantwortlichen und internationalen Fachbereichen zusammen

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Berufserfahrung im Kundendienst, Serviceinnendienst, in der Disposition, Prozesskoordination oder einer ähnlichen Funktion
• Freude an digitalen Tools und schnelle Einarbeitung in neue Anwendungen
• Prozessorientiertes Denken und gutes Verständnis für Abläufe im Serviceumfeld
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Freude daran, Anwender:innen zu unterstützen und Wissen weiterzugeben
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung mit ERP-, Service- oder Planungstools von Vorteil

Unser Angebot

• 4,5-Tage-Woche mit Start ins Wochenende am Freitagmittag
• Möglichkeit, bis zu 50 % im Homeoffice zu arbeiten
• Umfassende Einschulung und ein unterstützendes Team
• Verantwortungsvolle Schnittstellenfunktion mit Gestaltungsspielraum
• Vielseitige Aufgaben und Entwicklungsmöglichkeiten
• Wertschätzendes Arbeitsumfeld mit Raum für neue Ideen
• Kantine mit Hoval-Zuschuss
• Kostenloser Parkplatz und gute öffentliche Anbindung
• Zuschuss zum KlimaTicket
• Regelmäßige Firmen- und Team-Events
• Passende Trainings und Weiterbildungen

Ein angemessenes Gehalt

Für diese Position bieten wir ein monatliches Bruttogehalt ab EUR 3.200,-. Je nach Qualifikation und einschlägiger Berufserfahrung ist eine marktgerechte Überzahlung vorgesehen.

Weitere Information findest du unter Karriere Hoval Österreich

Hoval Gesellschaft m.b.H., Hovalstraße 11, 4614 Marchtrenk
zH. Mag. Petra Huber