Servicekoordinator ProAV – Technik & Kundenservice

AUVISO Audio Visual Solutions AG; Schweiz; Hybrid; EUR 91,000 - 118,000; Full time

Job summary

auviso – audio visual solutions ag sucht eine/n Servicekoordinator/in ProAV zur zentralen Drehscheibe im Servicebetrieb. Sie übernehmen technische Servicefälle, analysieren die Situation und koordinieren alle Schritte bis zur nachhaltigen Behebung.

Dabei verbinden Sie technisches Verständnis mit Organisationstalent und klarer Kommunikation. Sie arbeiten an einem professionellen Serviceprozess, koordinieren Remote- und Field-Support sowie Partner und Lieferanten und stellen eine transparente

Qualifications

• Ausbildung in Multimedia, Veranstaltungstechnik, Elektronik, Elektrotechnik oder Informatik
• Mehrjährige Erfahrung im Installieren, Betreiben oder Unterhalten von AV-/Multimediaanlagen
• Gutes Verständnis für Signaltechnik, Elektronik, IT und Störungsanalyse
• Sicherer Umgang mit Ticketing-, Dokumentations-, Assetmanagement- und Monitoring-Systemen

Responsibilities

• Störungsanalyse an AV-/Multimediasystemen und Einleitung geeigneter Maßnahmen
• Verantwortung für Servicefälle bis zur nachhaltigen Lösung
• Koordination von Remote- und Field-Support, Herstellern, Lieferanten und Partnern
• Planung von Wartungen, Reparaturen und Ersatzgeräten
• Überwachung von Reaktions-, Interventions- und Behebungszeiten
• Transparente Kommunikation mit Kunden
• Pflege von Tickets, Anlagedokumentationen, Servicedaten und Monitoring-Systemen
• Koordination von RMA-Fällen und Reparaturabwicklung
• Unterstützung bei technischen Aufnahmen, Anlagenübernahmen oder Einsätzen vor Ort
• Aufbereitung von KPI- und SLA-Auswertungen und Weiterentwicklung der Serviceprozesse

Skills

Technische Grundausbildung

AV-Systeme

Kundenkommunikation

Ticketing-Systeme

Assetmanagement

Monitoring-Systeme

Sprachkenntnisse Deutsch

Sprachkenntnisse Englisch

Organisationsfähigkeit

Education

Technische Grundausbildung

Tools

Ticketing-Systeme

Dokumentations-Systeme

Assetmanagement-Systeme

Monitoring-Systeme

Job description

auviso – audio visual solutions ag sucht eine/n Servicekoordinator/in ProAV zur zentralen Drehscheibe im Servicebetrieb. Sie übernehmen technische Servicefälle, analysieren die Situation und koordinieren alle Schritte bis zur nachhaltigen Behebung.

Dabei verbinden Sie technisches Verständnis mit Organisationstalent und klarer Kommunikation. Sie arbeiten an einem professionellen Serviceprozess, koordinieren Remote- und Field-Support sowie Partner und Lieferanten und stellen eine transparente