Koordinator Kundendienstprozesse / Key User Disposition (m/w/x)

Hoval Österreich; Marchtrenk; Hybrid; EUR 32,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

4,5-Tage-Woche

Homeoffice bis 50%

Umfassende Einschulung

Schnittstellenfunktion mit Gestaltung

Entwicklungsmöglichkeiten

Kantine mit Zuschuss

Job summary

Hoval Österreich sucht eine/n Koordinator Kundendienstprozesse und Disposition, der/die eine zentrale Rolle in der Serviceorganisation übernimmt. Du bist fachliche Ansprechperson für das digitale Dispositionstool und begleitest Einführung sowie Weiterentwicklung von Nachfolgesystemen.

Zu deinen Aufgaben gehören die fachliche/r Key User-Rolle, Unterstützung der Anwender bei Planung, Koordination von Wartungsaufträgen und die Optimierung von Prozessen.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
• Berufserfahrung im Kundendienst, Serviceinnendienst, in der Disposition oder Prozesskoordination.
• Freude an digitalen Tools und schnelle Einarbeitung in neue Anwendungen.
• Prozessorientiertes Denken und gutes Verständnis für Serviceabläufe.
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung mit ERP-, Service- oder Planungstools von Vorteil.

Responsibilities

• Du bist fachliche:r Key User für unser digitales Dispositionstool.
• Du unterstützt Anwender:innen bei Fragen zur digitalen Termin- und Tourenplanung.
• Du begleitest die Kundendienstorganisation bei der Planung von Wartungsaufträgen.
• Du nimmst Anforderungen aus der Praxis auf und bringst sie in die Weiterentwicklung des Tools und der Prozesse ein.
• Du analysierst Abläufe, erkennst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit den Fachbereichen Verbesserungen.
• Du koordinierst Tests, dokumentierst Ergebnisse und unterstützt Roll-outs neuer Funktionen.
• Du erstellst Dokumentationen, Schulungsunterlagen und Arbeitsanweisungen.
• Du führst Anwenderschulungen durch und unterstützt Mitarbeiter:innen bei neuen Arbeitsweisen.
• Du arbeitest eng mit Kundendienst, IT, Prozessverantwortlichen und internationalen Fachbereichen zusammen.

Skills

Kundendienst

Disposition

Prozesskoordination

Kommunikationsstärke

Englischkenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung

Technische Ausbildung

Tools

ERP-Systeme

Service Tools

Planungstools

Job description

Bei Hoval stehen angenehme Temperaturen an erster Stelle – und das seit 80 Jahren. Unsere Kund:innen in der Heiz- und Klimatechnik vertrauen auf erstklassige Lösungen und exzellenten Service – in Österreich und weltweit. Denn wir bei Hoval lieben, was wir tun!

Als Koordinator Kundendienstprozesse und Disposition übernimmst du eine zentrale Rolle in unserer Serviceorganisation. Du bist fachliche Ansprechperson für unser digitales Dispositionstool, begleitest die Einführung und Weiterentwicklung des Nachfolgesystems und gestaltest unsere Service- und Dispositionsprozesse aktiv mit.

Deine Aufgaben

• Du bist fachliche:r Key User für unser digitales Dispositionstool
• Du unterstützt Anwender:innen bei Fragen zur digitalen Termin- und Tourenplanung
• Du begleitest die Kundendienstorganisation bei der Planung von Wartungsaufträgen
• Du nimmst Anforderungen aus der Praxis auf und bringst sie in die Weiterentwicklung des Tools und der Prozesse ein
• Du analysierst Abläufe, erkennst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit den Fachbereichen Verbesserungen
• Du koordinierst Tests, dokumentierst Ergebnisse und unterstützt Roll-outs neuer Funktionen
• Du erstellst Dokumentationen, Schulungsunterlagen und Arbeitsanweisungen
• Du führst Anwenderschulungen durch und unterstützt Mitarbeiter:innen bei neuen Arbeitsweisen
• Du arbeitest eng mit Kundendienst, IT, Prozessverantwortlichen und internationalen Fachbereichen zusammen

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Berufserfahrung im Kundendienst, Serviceinnendienst, in der Disposition, Prozesskoordination oder einer ähnlichen Funktion
• Freude an digitalen Tools und schnelle Einarbeitung in neue Anwendungen
• Prozessorientiertes Denken und gutes Verständnis für Abläufe im Serviceumfeld
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Freude daran, Anwender:innen zu unterstützen und Wissen weiterzugeben
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung mit ERP-, Service- oder Planungstools von Vorteil

Unser Angebot

• 4,5-Tage-Woche mit Start ins Wochenende am Freitagmittag
• Möglichkeit, bis zu 50 % im Homeoffice zu arbeiten
• Umfassende Einschulung und ein unterstützendes Team
• Verantwortungsvolle Schnittstellenfunktion mit Gestaltungsspielraum
• Vielseitige Aufgaben und Entwicklungsmöglichkeiten
• Wertschätzendes Arbeitsumfeld mit Raum für neue Ideen
• Kantine mit Hoval-Zuschuss
• Kostenloser Parkplatz und gute öffentliche Anbindung
• Zuschuss zum KlimaTicket
• Regelmäßige Firmen- und Team-Events
• Passende Trainings und Weiterbildungen

Ein angemessenes Gehalt

Für diese Position bieten wir ein monatliches Bruttogehalt ab EUR 3.200,-. Je nach Qualifikation und einschlägiger Berufserfahrung ist eine marktgerechte Überzahlung vorgesehen.

Weitere Information findest du unter Karriere Hoval Österreich