IT Support Technician

Kellergrundbau; Wien; Hybrid; EUR 36.000 - 43.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Keller Grundbau sucht Verstärkung im IT-Service-Desk am Standort Wien. Sie betreuen Anwender remote oder vor Ort und dokumentieren alle Anfragen sorgfältig.

Sie bearbeiten Ad-hoc-Anfragen, beheben Softwareprobleme, installieren Hardware und unterstützen On-/Offboarding. 1–2 Jahre Service-Desk-Erfahrung sowie Windows 11, Office 365 und AD sind wünschenswert; Englischkenntnisse von Vorteil.

Qualifikationen

• Wünschenswert sind 1–2 Jahre Berufserfahrung im Service Desk.
• Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools.
• Gute Englischkenntnisse; Deutschkenntnisse von Vorteil.
• Kenntnisse in Windows 11, Office 365 und Active Directory bevorzugt.

Aufgaben

• End-to-End IT-Support für Anwender, remote oder vor Ort, inkl. Dokumentation aller Interaktionen.
• Bearbeitung von Ad-hoc IT-Anfragen, Fehlerbehebung, Installation von Hard- und Peripheriegeräten.
• Verantwortung für Benutzeranliegen, Kommunikation von Status und Ergebnissen.
• Koordination von Eskalationen mit internen IT-Teams, Dienstleistern und Lieferanten.
• Umsetzung von Lösungen gemäß Unternehmensrichtlinien und Unterstützung des IT-Serviceportals.
• Anwenderschulung durch Erstellung/Aktualisierung von IT-Knowledge-Artikeln.
• Bestellung, Konfiguration, Bereitstellung und Support von IT-Equipment; On-/Offboarding.
• Verwaltung von Benutzer-, Geräte- und Asset-Daten in AD, Intune und ServiceNow.
• Unterstützung bei Bereitstellung- und Außerbetriebnahme-Aktivitäten, inkl. Vor-Ort-Installation.

Kenntnisse

Englisch fließend

Teamfähig

Kundenorientierung

Selbstständig arbeiten

Problemlösen

Ticket-Systeme

Remote-Support-Tools

ITIL/CompTIA-Vorteil

Tools

Windows 11

Office 365

Active Directory

Remote-Support-Tools

Jobbeschreibung

Keller Grundbau ist eine internationale Tochtergesellschaft der Keller Group plc. Mit mehr als 9.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in über 40 Ländern ist Keller das weltweit größte unabhängige Unternehmen im Spezialtiefbau.

Als Teil der Business Unit SEN (South-East Europe / Nordics) ist Keller Grundbau seit über 50 Jahren Ihr verlässlicher Ansprechpartner in Österreich. Mit rund 400 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern realisiert Keller jährlich etwa 500 Projekte und steht dabei für Kompetenz, Erfahrung und Qualität im Spezialtiefbau.

• End‑to‑End‑IT‑Support für Anwender, remote oder vor Ort, inklusive Dokumentation aller Interaktionen (Anrufe, Chats, Vor‑Ort‑Support)
• Bearbeitung von Ad‑hoc‑IT‑Anfragen, wie Software‑Fehlerbehebung, Hardware‑Installation oder Einrichtung von Peripheriegeräten
• Übernahme der Verantwortung für Benutzeranliegen, sowie klare Kommunikation von Status und Ergebnissen
• Koordination von Eskalationen und Support‑Aktivitäten mit internen IT‑Teams, Dienstleistern und Lieferanten
• Umsetzung von Lösungen gemäß Unternehmensrichtlinien
• Unterstützung der Nutzung des IT‑Connect‑Serviceportals, einschließlich Anleitung der Erstellung von Incidents und Service Requests
• Anwenderschulung durch Erstellung und Aktualisierung von IT‑Knowledge‑Artikeln
• Bestellung, Konfiguration, Bereitstellung und Support von IT Equipment sowie Unterstützung von On- und Offboarding Prozessen, einschließlich Registrierung und Ausgabe von IT Ressourcen gemäß Keller Group IT Standards
• Verwaltung von Benutzer‑, Geräte‑ und Asset‑Daten in AD, Intune und ServiceNow einschließlich Inventar‑ und Bestandsverwaltung
• Unterstützung bei Bereitstellung‑ und Außerbetriebnahme‑Aktivitäten, einschließlich Vor‑Ort‑Installation und Abbau von Netzwerkkomponenten, Druckern und IT‑Hardware an Büro‑ und Baustandorten
• Fließende mündliche Kommunikationsfähigkeiten in englischer Sprache (weitere Fremdsprachen von Vorteil)
• Fähigkeit, effektiv und kooperativ in einem Team zu arbeiten
• Fähigkeit, IT‑Anliegen zu bewerten und zu priorisieren sowie tägliche Aufgaben strukturiert zu organisieren
• Hohe Kunden‑ und Serviceorientierung sowie ein ausgeprägtes Augenmerk auf Details und Qualität
• Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und Lösungen für Probleme zu finden
• Direkte Erreichbarkeit und schnelle Reaktionsfähigkeit gegenüber Anwendern, insbesondere gegenüber Remote‑Mitarbeitern mit begrenztem Zeitfenster
• 1–2 Jahre Berufserfahrung im Service-Desk-Support oder in einer vergleichbaren Position wünschenswert
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, Remote-Support-Tools, Windows 11, Microsoft Office 365 sowie Active Directory von Vorteil
• ITIL‑ oder CompTIA‑Zertifizierung von Vorteil

Bruttomonatsgehalt EUR 3.502,00 lt. KV zzgl. Zulagen auf Basis von 39 Wochenstunden (Überzahlung möglich - abhängig von Qualifikation und Erfahrung)