IT Support Specialist / Operations Analyst (m/w/d) - Workplace Infrastructure

oeh; Wien; Vor Ort; EUR 33.178 - 39.741; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vollzeitfestanstellung

Standorte in Wien (3. und 16. Bezirk)

Weiterbildung & Zertifizierungen (ITIL

Microsoft Zertifizierungen

Zusammenfassung

oeh in Wien sucht eine/n IT-Service-Mieder/Support-Spezialisten für den klassischen End-User-Support. Sie arbeiten im global vernetzten IT-Cluster und betreuen Hardware, Software, Netzwerkthemen sowie Mobile Device Management vor Ort in Wien.

Sie bringen eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung mit und verfügen idealerweise über ITIL-Kenntnisse sowie ServiceNow-Erfahrung. Es erwartet Sie eine strukturierte Berichtslinie, Weiterbildungsmöglichkeiten und zwei attraktive Wiener

Qualifikationen

• Abgeschlossen IT-Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung, ideal international.
• Sehr gute End-User-Support-Kenntnisse, Windows und MS 365-Ökosystem.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL-Strukturen und Service-Desk-Prozessen, ServiceNow vorteilhaft.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse für den internationalen Austausch.
• Vor-Ort-Tätigkeit in Wien ist vorgesehen.

Aufgaben

• Zuverlässige Bearbeitung, Priorisierung und Lösung von IT-Service-Anfragen über ServiceNow.
• Qualitätskontrolle der Arbeitsplätze und der Meetingraum-Technik.
• First- und Second-Level-Support für Hardware, Software, Netzwerk & MOBM.
• Bereitstellung, Installation, Austausch und Asset-Management von Geräten.
• Durchführung von Anwenderschulungen und verständliche Dokumentation.

Kenntnisse

IT-Support

Windows

Microsoft 365

ITIL

ServiceNow

Deutsch

Englisch

Ausbildung

IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung

Tools

ServiceNow

Teams

SharePoint

OneDrive

Jobbeschreibung

Wien

Unser Kunde ist ein renommiertes, international agierendes Top-Unternehmen, das für Stabilität und modernste Standards in seiner Branche steht und durch ein dynamisches, multikulturelles Arbeitsumfeld im Herzen von Wien überzeugt.

Benefits

• Eine langfristige und krisensichere Vollzeit-Festanstellung in einem global vernetzten IT-Cluster (Österreich, Baltikum & Skandinavien).
• Ein abwechslungsreiches Umfeld an zwei attraktiven Wiener Standorten (3. und 16. Bezirk)
• Aktive Mitwirkungskraft in lokalen sowie globalen IT-Projekten und hervorragende Chancen zur persönlichen sowie fachlichen Weiterbildung.
• Ideale Rahmenbedingungen, um bestehende Kenntnisse zu vertiefen und Unterstützung bei wertvollen Zertifizierungen (z. B. ITIL oder Microsoft) zu erhalten.
• Zusammenarbeit mit einem spezialisierten Lab-IT-Team vor Ort und einer klaren, strukturierten Berichtslinie für optimale Prozesse.

Aufgaben

• Zuverlässige Bearbeitung, Priorisierung und Lösung von IT-Service-Anfragen über das interne Ticketsystem (ServiceNow).
• Tägliche Qualitätskontrolle der Arbeitsplätze und der modernen Meetingraum-Technik, um technische Probleme zu erkennen, bevor sie entstehen.
• First- und Second-Level-Support für die gesamte klassische IT-Infrastruktur (Hardware, Software, Netzwerkthemen und Mobile Device Management).
• Verantwortung für die Bereitstellung, Installation, den Austausch und das Asset-Management von Laptops, Desktops, Tablets und Mobiltelefonen bei Ein- und Austritten.
• Durchführung von praxisnahen IT-Anwenderschulungen (im 1:1-Setting oder in Kleingruppen) sowie die verständliche Aufbereitung technischer Dokumentationen.

Anforderungen

• Fundierte IT-Basis: Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare praktische Berufserfahrung (idealerweise mindestens 3 Jahre Erfahrung in einem internationalen Unternehmen).
• Ausgeprägte Support-Expertise: Sehr gute Kenntnisse im End-User-Support, speziell mit Windows-Betriebssystemen sowie dem Microsoft 365-Ökosystem (inkl. Teams, SharePoint, OneDrive).
• Prozess- & Tool-Know-how: Gute Kenntnisse von ITIL-Strukturen und gängigen Service-Desk-Prozessen (Erfahrung mit ServiceNow ist ein großer Vorteil).
• Starke Kommunikationsfähigkeiten: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift für den täglichen Austausch im internationalen Cluster.
• Arbeitsweise & Flexibilität: Eine analytische, strukturierte und stark serviceorientierte Persönlichkeit mit der Bereitschaft für eine reine Vor-Ort-Tätigkeit (kein Home Office) in Wien.

Für diese Position gilt ein Mindestgehalt von mindestens € 3.267,- brutto pro Monat.