IT-Support & Service Desk – 1st Level, Homeoffice

Rotes Kreuz; Klagenfurt am Wörthersee; Hybrid; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice

Flexible Arbeitszeiten

Kinderzulage

Private Zukunftsvorsorge

Überstunden werden vergütet

Job summary

Rotes Kreuz Kärnten sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in im 1st-Level-Support. Sie betreuen Anwenderinnen und Anwender bei IT-Fragen, erfassen Incidents im ITSM-System Matrix42 und lösen standardisierte Anfragen eigenständig.

Sie bringen eine abgeschlossene IT-Ausbildung, Grundkenntnisse in Active Directory, Microsoft 365, Exchange und Teams sowie Serviceorientierung mit. Eine Homeoffice-Option und flexible Arbeitszeiten werden geboten; Kinderzulage und private Zukunftsvorsorge runden das

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder ausgeprägte IT-Affinität.
• Grundkenntnisse in Microsoft Active Directory, Microsoft365, Exchange und Teams von Vorteil.
• Erfahrungen im Umgang mit ITSM-Tools und Ticketbearbeitung wünschenswert.
• Freude am Umgang mit Menschen sowie Service- und Kundenorientierung.
• Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise bei der Fehleranalyse.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Anwender:innen bei IT-Fragen und Störungsmeldungen.
• Betreuung der IT-Hotline sowie Sicherstellung eines serviceorientierten 1st-Level-Supports.
• Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests im ITSM-System (Matrix42).
• Eigenständige Lösung von Standardanfragen sowie Weiterleitung komplexerer Anliegen an nachgelagerte Supporteinheiten.
• Benutzerverwaltung und Unterstützung im Microsoft Umfeld (Active Directory, Teams).
• Pflege, Erstellung und Aktualisierung von Knowledge Base-Artikeln und Anwenderdokumentationen.
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Servicequalität.

Skills

IT-Support

Analytisches Denkvermögen

Serviceorientierung

Geduld

Gute Deutschkenntnisse

Education

IT-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation

Tools

Matrix42

Active Directory

Microsoft365

Exchange

Teams

Job description

Rotes Kreuz Kärnten sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in im 1st-Level-Support. Sie betreuen Anwenderinnen und Anwender bei IT-Fragen, erfassen Incidents im ITSM-System Matrix42 und lösen standardisierte Anfragen eigenständig.

Sie bringen eine abgeschlossene IT-Ausbildung, Grundkenntnisse in Active Directory, Microsoft 365, Exchange und Teams sowie Serviceorientierung mit. Eine Homeoffice-Option und flexible Arbeitszeiten werden geboten; Kinderzulage und private Zukunftsvorsorge runden das