MITARBEITER:IN (W/M/D) IT-SUPPORT & SERVICE DESK

Rotes Kreuz; Klagenfurt am Wörthersee; Hybrid; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice

Flexible Arbeitszeiten

Kinderzulage

Private Zukunftsvorsorge

Überstunden werden vergütet

Job summary

Rotes Kreuz Kärnten sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in im 1st-Level-Support. Sie betreuen Anwenderinnen und Anwender bei IT-Fragen, erfassen Incidents im ITSM-System Matrix42 und lösen standardisierte Anfragen eigenständig.

Sie bringen eine abgeschlossene IT-Ausbildung, Grundkenntnisse in Active Directory, Microsoft 365, Exchange und Teams sowie Serviceorientierung mit. Eine Homeoffice-Option und flexible Arbeitszeiten werden geboten; Kinderzulage und private Zukunftsvorsorge runden das

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder ausgeprägte IT-Affinität.
• Grundkenntnisse in Microsoft Active Directory, Microsoft365, Exchange und Teams von Vorteil.
• Erfahrungen im Umgang mit ITSM-Tools und Ticketbearbeitung wünschenswert.
• Freude am Umgang mit Menschen sowie Service- und Kundenorientierung.
• Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise bei der Fehleranalyse.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Anwender:innen bei IT-Fragen und Störungsmeldungen.
• Betreuung der IT-Hotline sowie Sicherstellung eines serviceorientierten 1st-Level-Supports.
• Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests im ITSM-System (Matrix42).
• Eigenständige Lösung von Standardanfragen sowie Weiterleitung komplexerer Anliegen an nachgelagerte Supporteinheiten.
• Benutzerverwaltung und Unterstützung im Microsoft Umfeld (Active Directory, Teams).
• Pflege, Erstellung und Aktualisierung von Knowledge Base-Artikeln und Anwenderdokumentationen.
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Servicequalität.

Skills

IT-Support

Analytisches Denkvermögen

Serviceorientierung

Geduld

Gute Deutschkenntnisse

Education

IT-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation

Tools

Matrix42

Active Directory

Microsoft365

Exchange

Teams

Job description

Wir bieten ein attraktives, leistungsgerechtes Einkommen, das sich an deiner beruflichen Praxis und deinerQualifikationen orientiert mit der klaren Bereitschaft zur Überzahlung des Mindestgehalts.

Das Mindestgehalt (KV ÖRK Kärnten) liegt beiEUR 32.671,24 brutto/Jahr.

WAS WIR DIR BIETEN:

• Teil der größten humanitären Organisation Österreichs zu sein
• Sinnstiftende und abwechslungsreiche Tätigkeiten
• Sicheren und langfristigen Arbeitsplatz
• Möglichkeit zum Homeoffice und flexible Arbeitszeiten
• Kinderzulage, private Zukunftsvorsorge
• Kein All-In-Vertrag – Überstunden werden vergütet

WAS DICH IM NEUEN JOB ERWARTET:

• Erste Anlaufstelle für unsere Anwender:innen beiIT-Fragen und Störungsmeldungen
• Betreuung der IT-Hotline sowie Sicherstellung einesserviceorientierten 1st-Level-Supports
• Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests im ITSM-System (Matrix42)
• Eigenständige Lösung von Standardanfragen sowie qualifizierte Weiterleitung komplexerer Anliegen annachgelagerte Supporteinheiten
• Benutzerverwaltung und Unterstützung im Microsoft Umfeld (z. B. Active Directory, Teams)
• Pflege, Erstellung und Aktualisierung von Knowledge Base-Artikeln und Anwenderdokumentationen
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung vonSupportprozessen und Servicequalität

WAS DU MITBRINGST:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder eineausgeprägte IT-Affinität
• Grundkenntnisse in Microsoft Active Directory, Microsoft365, Exchange und Teams von Vorteil
• Erfahrungen im Umgang mit ITSM-Tools und Ticketbearbeitung sind wünschenswert
• Freude am Umgang mit Menschen sowie eineausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Analytisches Denkvermögen und eine strukturierteArbeitsweise bei der Fehleranalyse
• Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zudokumentieren und zu kommunizieren
• Geduld, Empathie und ein freundliches Auftreten, auch inherausfordernden Situationen
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Unbescholtenheit sowie Identifikation mit denGrundsätzen des Roten Kreuzes

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Wenn du dein Fachwissen mit Verantwortung und sozialem Engagement verbinden möchtest und eine Aufgabe suchst, die Sinn gibt – dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!