IT Service Operations Lead – People & Servicequalität

x-tention Informationstechnologie GmbH; Wels; On-site; EUR 56,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Handy privat nutzbar

Flexible Arbeitszeiten

Mitarbeiterparkplatz

Poolcar

Frisches Obst

Kantine/Betriebsrestaurant

Fitness Angebote

Zusatzversicherung

Team Events

Kaffee, Tee o. Ä

Job summary

DevJobs sucht eine Führungskraft für die IT-Infrastruktur bzw. Enterprise Solutions. Sie leiten und entwickeln ein Team, sichern die Servicequalität, coachen Mitarbeitende und steuern Ressourcen sowie KPIs.

Sie implementieren Incident-, Change- und Problem-Management-Prozesse und arbeiten eng mit Stakeholdern zusammen. Regelmäßige Reisen zum Headquarter nach Wels gehören dazu. Sehr gute Deutschkenntnisse und langjährige Führungs­erfahrung sind erforderlich.

Qualifications

• Mehrjährige Führungserfahrung im IT-Umfeld
• Erfahrung im Service Management sowie Verständnis relevanter ITIL-Prozesse
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gutes Zahlenverständnis, Fokus auf Qualität und Mitarbeiterentwicklung

Responsibilities

• Führung und Weiterentwicklung eines Teams im Bereich IT-Infrastruktur / Enterprise Solutions
• Coaching der Mitarbeitenden und Förderung ihrer Weiterentwicklung
• Sicherstellung hoher Servicequalität im laufenden Betrieb
• Operative Steuerung des Teams inkl. Ressourcen- und Auslastungsmanagement
• Steuerung und Monitoring relevanter KPIs zur Zielerreichung und Service-Performance
• Umsetzung und Weiterentwicklung von Service-Management-Prozessen (Incident-, Change-, Problem-Management)
• Sicherstellung einheitlicher Prozesse und Standards
• Enge Abstimmung mit internen Schnittstellen, Stakeholdern und Management
• Regelmäßige Reisetätigkeit ins Headquarter nach Wels

Skills

IT-Infrastruktur

Teamführung

Coaching

Servicequalität

KPIs

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse

Job description

DevJobs sucht eine Führungskraft für die IT-Infrastruktur bzw. Enterprise Solutions. Sie leiten und entwickeln ein Team, sichern die Servicequalität, coachen Mitarbeitende und steuern Ressourcen sowie KPIs.

Sie implementieren Incident-, Change- und Problem-Management-Prozesse und arbeiten eng mit Stakeholdern zusammen. Regelmäßige Reisen zum Headquarter nach Wels gehören dazu. Sehr gute Deutschkenntnisse und langjährige Führungs­erfahrung sind erforderlich.