IT Service Management Lead – Flexible & Remote Ready

Wien; Wien; Hybrid; EUR 48,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten bis 60%

Ausbildung & Weiterentwicklung

Gesundheitsprogramm

Job summary

Magistratsabteilung 01 - Wien Digital sucht eine erfahrene Fachkraft im IT-Service-Management zur Steuerung von ITSM-Prozessen und zur Weiterentwicklung des Service-Management-Systems. Sie arbeiten an der strategischen Ausrichtung, definieren Richtlinien und sorgen für die Einhaltung von ITIL-Best Practices.

Die Rolle setzt fundierte Kenntnisse in Incident-, Problem- & Change-Management sowie SLAM/CMDB voraus und erfordert Deutschkenntnisse mind. B2.

Qualifications

• Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Service-Management in komplexen IT-Umgebungen.
• Fundierte Kenntnisse in mindestens drei ITSM-Kerndisziplinen (Incident, Problem & Change, SLAM, CMDB, Service Catalog, Continual Improvement).
• ITIL 4-Zertifizierung (Managing Professional oder höher) und fundierte IT-Service-Management-Kenntnisse.

Responsibilities

• Sie denken in Services statt in Tickets und steuern das IT-Service-Management.
• Sie legen Strategien und Rahmenbedingungen für das ITSM-System fest und entwickeln diese weiter.
• Sie definieren Richtlinien, Ziele, Prozesse, Rollen, Schnittstellen, Dokumentationsstandards und Governance-Strukturen.
• Sie sichern die Einhaltung von ITIL®-Best Practices und treiben Governance und kontinuierliche Verbesserung voran.
• Sie bewerten Wirksamkeit anhand von Kennzahlen, Audits und Verbesserungspotenzialen und leiten Maßnahmen ab.

Skills

Incident Management

Problem Management

Change Management

Service Level Management

CMDB

Service Catalog Management

Continual Improvement

Education

ITIL 4 Zertifizierung (Managing Professional oder höher)

Job description

Magistratsabteilung 01 - Wien Digital sucht eine erfahrene Fachkraft im IT-Service-Management zur Steuerung von ITSM-Prozessen und zur Weiterentwicklung des Service-Management-Systems. Sie arbeiten an der strategischen Ausrichtung, definieren Richtlinien und sorgen für die Einhaltung von ITIL-Best Practices.

Die Rolle setzt fundierte Kenntnisse in Incident-, Problem- & Change-Management sowie SLAM/CMDB voraus und erfordert Deutschkenntnisse mind. B2.