Leitung IT Service Management & Delivery (m/w/d)

Schulmeister Management Consulting; Wien; Hybrid; EUR 71,000 - 87,000; Full time

Benefits offered by this job

Kantine

bezahlter Parkplatz

Gesundheitsvorsorge

Job-Bike-Möglichkeit

Job summary

Schulmeister Management Consulting in Wien sucht eine erfahrene Führungskraft im IT-Services-Umfeld zur Leitung der Teams für IT Services, Infrastruktur und Applikationen.

In dieser zentralen Rolle verantworten Sie die verlässliche Service Delivery an nationalen und internationalen Standorten, entwickeln ITIL-Prozesse weiter und steuern zentrale Services wie Microsoft 365 und Atlassian. Home-Office-Regelung sowie Zusatzleistungen wie Kantine, Parkplatz, Gesundheitsvorsorge und Job-Bike.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung in einer serviceorientierten IT-Organisation als Service Delivery Manager, IT-Projektmanager oder Teamleiter.
• Führung oder fachliche Steuerung von Teams sowie Freude an Strukturen und Abläufen.
• Gutes Verständnis von IT-Service-Prozessen, ideal ITIL, sowie Incident-, Problem-, Change- oder Service-Level-Management.
• Erfahrung mit Jira, Confluence oder Atlassian-Produkten ist von Vorteil.
• Kommunikationsstärke und souveräner Umgang mit Stakeholdern, Dienstleistern, Prioritäten und Eskalationen.

Responsibilities

• Disziplinäre und fachliche Führung der Teams IT Services, Infrastruktur & Applikationen.
• Sicherstellung einer verlässlichen IT Service Delivery für hunderte Anwender an internationalen Standorten.
• Weiterentwicklung von ITIL-orientierten Service-Prozessen, SLAs, KPIs sowie Incident-, Problem- und Change-Management.
• Steuerung zentraler IT-Services und Plattformen mit Fokus auf Microsoft 365 und Atlassian.
• Mitwirkung in bereichsübergreifenden IT-Projekten wie ERP-Modernisierung oder ISO 27001-Zertifizierung.
• Schnittstelle zwischen IT, Fachbereichen, Management und externen Dienstleistern; Priorisierung/Eskalationen managen.

Skills

Führung

Service Delivery

ITIL

Jira/Confluence

Stakeholder Management

Kommunikation

Tools

Jira

Confluence

Job description

Verantwortung | Projekte & Transformation | Kundenfokus

Wien

Vollzeit

79000

Auftr.-Nr. 13072-ST

Ihre Aufgaben:

• Disziplinäre und fachliche Führung und Weiterentwicklung der Teams und Themenbereiche IT Services, Infrastruktur & Applikationen
• Sicherstellung einer verlässlichen IT Service Delivery für mehrere hundert Anwender an nationalen und internationalen Standorten
• Weiterentwicklung von ITIL-orientierten Service-Prozessen, Service Levels, KPIs sowie von Incident-, Problem- und Change-Management
• Steuerung und Weiterentwicklung zentraler IT-Services und Plattformen mit Schwerpunkten auf Microsoft 365 und Atlassian
• Verantwortung und Mitarbeit in bereichsübergreifenden IT-Projekten und Transformationsvorhaben, bspw. ERP-Modernisierung oder ISO 27001-Zertifizierung
• Schnittstelle zwischen IT, Fachbereichen, Management und externen Dienstleistern sowie professionelle Steuerung von Anforderungen, Prioritäten und Eskalationen

Ihre Erfahrung und Qualifikation:

• Mehrjährige Erfahrung in einer serviceorientierten IT-Organisation, beispielsweise als Service Delivery Manager, IT Service Manager, IT-Projektmanager oder Teamleiter im IT-Support / IT Operations
• Erfahrung in der Führung oder fachlichen Steuerung von Teams sowie Freude daran, Strukturen und Abläufe weiterzuentwickeln
• Gutes Verständnis von IT-Service-Prozessen, idealerweise nach ITIL, sowie Erfahrung mit Incident-, Problem-, Change- oder Service-Level-Management
• Erfahrung mit Jira, Confluence oder weiteren Atlassian-Produkten ist ein großer Vorteil
• Kommunikationsstärke und souveräner Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern, Dienstleistern, Prioritäten und Eskalationen

Unser Angebot:

• Eine zentrale Führungsrolle mit viel Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum
• Breites Aufgabengebiet an der Schnittstelle von IT-Betrieb, Service Management, Projekten und Transformation
• Moderne IT-Landschaft und zahlreiche laufende Veränderungs- und Digitalisierungsprojekte
• Internationales, gleichzeitig langfristig orientiertes Industrieumfeld
• Zeitgemäße, flexible Home-Office-Regelung sowie attraktive Zusatzleistungen wie Kantine, bezahlter Parkplatz, Gesundheitsvorsorge oder eine Job-Bike-Möglichkeit
• Abhängig von Erfahrung und Qualifikation bieten wir ein Jahresbruttogehalt ab €79.000 mit Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Qualifikation und Erfahrung

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Ihr zukünftiger Arbeitgeber:

Unser Auftraggeber ist ein international tätiges Industrieunternehmen mit mehreren Standorten in Europa und österreichischem Headquarter. Die IT-Landschaft wird laufend modernisiert und durch zahlreiche Transformations- und Digitalisierungsprojekte weiterentwickelt.
Für eine zentrale Rolle innerhalb der IT-Organisation suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die operative IT-Services professionell steuert, ein bestehendes Team weiterentwickelt und gemeinsam mit der IT-Leitung Strukturen, Prozesse und Servicequalität auf die nächste Stufe hebt.