Senior ITSM Leader — Remote-friendly

Stadt Wien; Wien; Hybrid; EUR 48,000 - 57,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

60% Homeoffice

Überstunden-Vergütung / Zeitausgleich

Ausbildungs- und Weiterentwicklungsmög

Gesundheitsprogramm

Job summary

Stadt Wien – Magistratsabteilung 01, Wien Digital – sucht eine Fachkraft für IT-Service-Management. Sie gestalten Prozesse, Governance und Kennzahlen, beraten Stakeholder*innen und sichern die Einhaltung von ITIL Best Practices.

Sie arbeiten serviceorientiert in einer komplexen IT-Umgebung, bringen mehrjährige Erfahrung mit und verfügen über eine ITIL 4 Zertifizierung. Flexibles Arbeiten (bis 60%) ist möglich und beginnt voraussichtlich im März 2027.

Qualifications

• Erfahrung im IT-Service-Management in komplexen IT-Umgebungen; Kenntnisse in mehreren Kerndisziplinen
• ITIL 4 Zertifizierung (Managing Professional oder höher) und fundierte ITSM-Kenntnisse
• Deutschkenntnisse mindestens B2
• serviceorientiertes Denken mit hohem Qualitätsanspruch
• Analyse von Geschäftsprozessen und IT-Systemen; Entwicklung zielgerichteter Konzepte

Responsibilities

• Sie sind zentrale Ansprechperson für ITSM-Fragen und beraten Stakeholder*innen
• Gestalten die strategische Ausrichtung des ITSM-Managementsystems und entwickeln dessen Rahmenbedingungen
• Definieren und optimieren Richtlinien, Ziele, Prozesse, Rollen, Schnittstellen und Dokumentationsstandards
• Sorgen für die Einhaltung von ITIL Best Practices, etablieren Governance-Strukturen und treiben kontinuierliche Verbesserung
• Messen die Wirksamkeit des ITSM-Managementsystems anhand von Kennzahlen und Audits; leiten Maßnahmen ab

Skills

Incident Management

Problem Management

Change Management

Service Level Management

CMDB

Service Catalog

Education

ITIL 4 Zertifizierung

Job description

Stadt Wien – Magistratsabteilung 01, Wien Digital – sucht eine Fachkraft für IT-Service-Management. Sie gestalten Prozesse, Governance und Kennzahlen, beraten Stakeholder*innen und sichern die Einhaltung von ITIL Best Practices.

Sie arbeiten serviceorientiert in einer komplexen IT-Umgebung, bringen mehrjährige Erfahrung mit und verfügen über eine ITIL 4 Zertifizierung. Flexibles Arbeiten (bis 60%) ist möglich und beginnt voraussichtlich im März 2027.