Front Office Lead: Gästebetreuung & Buchhaltung

ARCOTEL Donauzentrum Wien; Wien; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

ARCOTEL Donauzentrum Wien sucht eine/n erfahrene/n Front Office Manager/in zur Leitung des Empfangs. Sie betreuen Check-In/Check-Out, Gästebetreuung, Reklamationen und Abrechnungen im PMS. Ihre Aufgabe ist Teamführung, Disziplin und optimale Gästeservicequalität.

Sie verfügen über mehrjährige Front Office Erfahrung, kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch, arbeiten diskret und schätzen flexibles Arbeiten inklusive Wochenenddiensten.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung am Front Office.
• Führungserfahrung von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprache von Vorteil.
• Ausgeprägte Gäste- und Serviceorientierung, professionelles Auftreten.
• Hohe Belastbarkeit und Flexibilität, auch an Wochenenden, Schichtbereitschaft.

Responsibilities

• Check-In und Check-Out: korrekt, freundlich, kompetent.
• Gästebetreuung: Beratung, Information, Wünsche umsetzen.
• Beschwerde- und Reklamationsmanagement: qualitativ hochwertig und kundenorientiert.
• Kassenführung, Abrechnung und Kontrolle von Stornierungen im PMS.
• Führung der Mitarbeitenden in fachlicher und disziplinärer Hinsicht während der Schicht.
• Sicherstellung professioneller interner Kommunikation und DSGVO-Einhaltung.

Skills

Führungserfahrung

Gästeorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Organisationstalent

Belastbarkeit

Diskretion

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Weiter Fremdsprache von Vorteil

Tools

PMS

Job description

ARCOTEL Donauzentrum Wien sucht eine/n erfahrene/n Front Office Manager/in zur Leitung des Empfangs. Sie betreuen Check-In/Check-Out, Gästebetreuung, Reklamationen und Abrechnungen im PMS. Ihre Aufgabe ist Teamführung, Disziplin und optimale Gästeservicequalität.

Sie verfügen über mehrjährige Front Office Erfahrung, kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch, arbeiten diskret und schätzen flexibles Arbeiten inklusive Wochenenddiensten.