Front Office Supervisor (all genders)

ARCOTEL Hotels; Wien; On-site; EUR 24,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Fahrtkostenzuschuss

Vergütung & Prämienregelung

Kostenfreie Verpflegung

Prämienprogramm "bring a friend"

Motiviertes Team

Job summary

ARCOTEL Gruppe sucht eine/n Front Office Supervisor (m/w/d) in Wien. Sie verantworten Check-In/Out, Gästebetreuung und die Schulung des Front Office Teams. Zudem implementieren Sie effiziente Prozesse und sorgen für einen reibungslosen Ablauf am Empfang.

Sie verfügen über mehrjährige Front Office Erfahrung, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Führungs- und Organisationskompetenz. Die Position bietet attraktive Vergütung und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der ARCOTEL Gruppe.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung am Front Office.
• Deutsch- und Englischkenntnisse auf hohem Niveau.
• Führungserfahrung von Vorteil und Teamführungskompetenz.

Responsibilities

• Check-In/Check-Out sachlich korrekt, freundlich und kompetent.
• Gästebetreuung, Beratung und Umsetzung von Wünschen.
• Schulung und Unterstützung des Front Office Teams.
• Kassenführung, Abrechnungen und Meldungen im PMS.
• Sicherstellung von Datenschutz (DSGVO) und professioneller interner Kommunikation.

Skills

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Führungserfahrung

Organisationstalent

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Tools

PMS

Job description

Suchen Sie nach einer spannenden Herausforderung im Bereich Gästeservice, in der Sie Ihre Führungsfähigkeiten unter Beweis stellen können? Dann starten Sie Ihre Reise mit uns!

Wir suchen einen erfahrenen Front Office Supervisor (all genders), der mit Fachkenntnis und Organisationstalent für einen reibungslosen Ablauf am Front Office sorgt.

In dieser verantwortungsvollen Position sind Sie nicht nur für den Check-in, Check-out und die Betreuung der Gäste zuständig, sondern auch für die Schulung und Unterstützung des Front Office Teams sowie die Implementierung von effizienten Arbeitsabläufen.

Wenn Sie über umfangreiche Erfahrung am Front Office, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine Leidenschaft für exzellenten Service verfügen, dann freuen wir uns darauf, Sie in unserem Team willkommen zu heißen und gemeinsam den Erfolg unseres Empfangsbereichs zu steigern.

Das angegebene Bruttogehalt2.330,- EUR (40 Std./Woche) entspricht dem kollektivvertraglichen Mindestgehalt. Abhängig von Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung bietet die ARCOTEL Gruppe die Möglichkeit, ein überdurchschnittliches und leistungsbezogenes Gehalt zu erhalten.

Ihre Rolle

• Check-In und Check-Out: buchhalterisch korrekt, freundlich, kompetent
• Gästebetreuung: Beratung, Information, flexibles Reagieren und Umsetzen von Wünschen
• Beschwerde- und Reklamationsmanagement: qualitativ, hochwertig, kundenorientiert,
• Gästeeigentum: Verantwortung für sichere Verwahrung bzw. Versand nach Überlassung
• Absolute Diskretion und Verschwiegenheit im Bereich der Gästebetreuung
• Einhaltung der DSGVO
• Verantwortlich für eine korrekte Durchführung folgender buchhalterischer
• Tätigkeiten sowie Letztverantwortung in Abwesenheit des Front Office Manager
• Korrekte Kassenführung
• Kontrolle aller Stornierungen im PMS sowie den Kreditkartenabrechnungen
• Rechnungslegung
• Meldung von Stornierungen und No-Shows
• Shop-, Handelswaren- und Zusatzumsätze wie Garage,
• An- und Abreisekontrolle aller Gästezimmer und Konten
• Upselling der Zimmerkategorien, Cross-Selling von F&B Angeboten, Abwicklung von
• Walk-Ins
• Sicherstellung der Sauberkeit im Aufgabengebiet
• Einhaltung einer professionellen internen Kommunikation
• Kompetente Beratung bei Reservierung- MICE- und Sales Anfragen bei Abwesenheit der
• Abteilungen.
• Führung der Mitarbeiter/innen in fachlicher und disziplinärer Hinsicht während der
• Schicht
• Kontrolle der Mitarbeiter: Durchführung der korrekt zugeteilten Aufgaben während der
• Schicht

Ihr Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung am Front Office
• Erste Führungserfahrung von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprache von Vorteil
• Ausgeprägte Gäste- und Serviceorientierung
• Professionelles, freundliches und gepflegtes Auftreten
• Hervorragende Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Belastbarkeit und Flexibilität, auch in stressigen Situationen
• Selbstständige, verantwortungsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Sozialkompetenz und Konfliktfähigkeit
• Durchsetzungsvermögen sowie die Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren
• Qualitätsbewusstsein und Liebe zum Detail
• Diskretion und professioneller Umgang mit vertraulichen Informationen
• Flexibilität und Bereitschaft zu Schicht-, Wochenend- und Feiertagsdiensten

Benefits

• Begünstigungen und Mehrwerte
• Ein motiviertes und professionelles Team
• Fahrtkostenzuschuss für den öffentlichen Nahverkehr
• Attraktive Vergütung und Prämienregelung
• Kostenfreie und abwechslungsreiche Verpflegung
• Prämienprogramm "bring a friend"

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Wir schätzen unsere Mitarbeiter und bieten Ihnen auch #MEHR, denn ohne sie wäre unser Erfolg nicht möglich. Daher garantieren wir ein gerechtes und leistungsorientiertes Mindestgehalt, das über dem branchenüblichen Durchschnitt liegt. Details besprechen wir gerne persönlich.

Ihr Ansprechpartner

KasraPartovi
Welcome Manager

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