Front Office Agent (m/w/d)

Cocoon Hotels; Wien; On-site; EUR 26,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Faire Bezahlung

Regelmäßige Weiterbildungen

Fitnesskurse

Frühstück & Getränke

Team-Events

Family & Friends-Raten

Job summary

Cocoon Hotels sucht am Standort Wien eine/n Front Office Agent (m/w/d) in Vollzeit. Sie heißen Gäste willkommen, betreuen sie während des Aufenthalts und erledigen Aufgaben im Front Office.

Sie kommunizieren auf Deutsch (mind. B2) und Englisch, arbeiten flexibel im Team, gehen gekonnt mit Reklamationen um und pflegen das Reservierungs- und Gästeverwaltungssystem Apaleo.

Qualifications

• Gastsupport und Serviceorientierung.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Bereitschaft zur Teamarbeit und flexibles Arbeiten.

Responsibilities

• Empfang der Gäste und Begrüßung mit herzlicher Ausstrahlung.
• Begleitung der Gäste während des Aufenthalts und Unterstützung bei Wünschen.
• Bearbeitung von Reklamationen mit Fingerspitzengefühl.
• Pflege des Reservierungs- und Gästeverwaltungssystems "Apaleo" und Datenaktualisierung.
• Administrative Aufgaben im Front Office im Hintergrund.
• Unterstützung in stressigen Situationen mit Gelassenheit.
• Offene Haltung gegenüber Quereinsteigern und motivierter Lernbereitschaft.
• Teamorientierte Zusammenarbeit und Freude am Gastgebersein.

Skills

Gastfreundschaft

Kundenservice

Deutsch (B2)

Englisch

Teamfähigkeit

Empathie

Job description

Wir glauben daran, dass Gastfreundschaft dann am besten funktioniert, wenn Menschen einfach sie selbst sein dürfen. Deshalb leben wir Natürlichkeit, Herzlichkeit und Vielfalt – gegenüber unseren Gästen genauso wie innerhalb unseres Teams.

Mit vier Hotels in München und zwei Hotels in Österreich wachsen wir kontinuierlich weiter. Dabei bleiben wir das, was uns ausmacht: persönlich, unkompliziert und inhabergeführt.

Für unser Boutiquehotel Stadthalle by Cocoon suchen wir ab 15.10.2026 eine/n Front Office Agent (m/w/d) in Vollzeit.

Was du bei uns machst:

• Du bist das Gesicht unseres Hauses und heißt unsere Gäste willkommen.
• Du begleitest unsere Gäste durch den Aufenthalt, gibst tolle Insider-Tipps und erfüllst Wünsche mit einem Lächeln.
• Du bist auch in schwierigen Situationen oder bei Reklamationen der erste Ansprechpartner:in. Mit Fingerspitzengefühl und Empathie verwandelst du Feedback in glückliche Gäste.
• Du bist mitverantwortlich für die Pflege unseres Reservierungs- und Gästeverwaltungssystems „Apaleo“ und hältst die Daten up to date.
• Du erledigst administrative und organisatorische Aufgaben im Front Office zuverlässig im Hintergrund.
• Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf und packst dort mit an, wo es gerade brennt.
• Ob mit Hotelerfahrung oder als motivierte:r Quereinsteiger:in – wichtiger als dein Lebenslauf ist deine Einstellung.
• Du bist engagiert, zuverlässig und flexibel und vor allem hast du Spaß daran im Team zu arbeiten.
• Du bist Gastgeber:in mit Herz und weltoffen.
• Du bleibst bei stressigen Situationen lässig und ruhig.
• Du arbeitest strukturiert und organisiert.
• Deutschkenntnisse (mind. B2) und Englischkenntnisse sind notwendig, weitere Fremdsprachen von Vorteil.

Was du von uns bekommst:

• Eine verantwortungsvolle Position in einer der spannendsten und nachhaltig wachsenden Hotelgruppen.
• Die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und den Front Office Bereich aktiv mitzugestalten.
• Ein dynamisches, kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
• Faire Bezahlung, regelmäßige Entwicklungsgespräche und interne wie externe Weiterbildungsangebote.
• Fitnesskurse, Frühstück und Getränke on top.
• Regelmäßige Team-Events & echte Wertschätzung.
• Family & Friends-Raten sowie F&B-Rabatte in allen Hotels der Unternehmensgruppe.
• Und ganz wichtig: Wir duzen uns – vom Azubi bis zur Geschäftsleitung.