Empfangsleiter (m/w/d)

Hotel Grand Tirolia Kitzbühel – Eichenheim Betriebs GmbH; Bichln; Vor Ort; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Hotel Grand Tirolia Kitzbühel – Eichenheim Betriebs GmbH sucht eine erfahrene Leitung des Front Office & Bellmen zur Führung des Teams, Betreuung anspruchsvoller Gäste und Sicherstellung exzellenter Servicequalität am Eingang und Empfang.

Sie bringen eine abgeschlossene Berufsausbildung in Gastronomie/Hotellerie sowie mehrjährige Rezeptionserfahrung in der internationalen 5*-Hotellerie mit. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung in Gastronomie/Hotellerie.
• Mehrjährige Berufserfahrung an der Rezeption in der internationalen 5* Hotellerie.
• Diskretion und Vertrauenswürdigkeit in Gäste-Beziehungen.

Aufgaben

• Leitung, Führung und Weiterentwicklung des Front Office- & Bellmen Teams.
• Betreuung und Beratung anspruchsvoller Urlaubsgäste.
• Förderung der Gästezufriedenheit durch aktive Pflege des Gästekontakts.
• Aktive Mitarbeit am Front Office mit Check In/Check Out der Gäste.
• Schnittstelle zu Front of House Abteilungen sowie Marketing.
• Korrekte Abrechnungen und Kassenbestand sicherstellen.
• Professionelles Beschwerdemanagement.
• Kontrolle von Umsatzberichten, Paymaster und Debitoren.
• Überwachung und Einhaltung unserer Qualitätsstandards im Hotel.
• Freundliches und zuvorkommendes Auftreten gegenüber Gästen.
• Dienstplanung sowie Aus- und Weiterbildung der Mitarbeitenden.
• Einarbeitung neuer Mitarbeitender in der Abteilung.
• Diverse administrative Tätigkeiten.

Kenntnisse

Führung

Weiterentwicklung

Kundenbetreuung

Gästezufriedenheit

Check-in/Check-out

Organisation

Interne Kommunikation

Kassenführung

Beschwerdemanagement

Finanzen

Qualitätsmanagement

Serviceorientierung

Dienstplanung

Personalentwicklung

Onboarding

EDV Kenntnisse

Yield-Management

Ausbildung

Berufsabschluss in Gastronomie/Hotellerie

Tools

MS Office

Opera Cloud

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Leitung, FührungundWeiterentwicklungdes Front Office- & Bellmen Teams
• Betreuung und Beratungunserer anspruchsvollen Urlaubsgäste
• Förderungder Gästezufriedenheitdurch aktive und präsente Pflege des Gästekontakts
• Aktive Mitarbeit am Front Office mit Check Inund Check Outunserer Gäste
• Sicherstellung des reibungslosenAblaufes
• Schnittstellezu den Front of House Abteilungen sowie Marketing mit einer internen Kommunikation über hotelkit
• Verantwortlich für korrekte Abrechnungensowie Kassenbestand
• ProfessionellerUmgang im Beschwerdemanagement
• Kontrolle der Umsatzberichte, PaymasterundDebitoren
• Überwachung und Einhaltung unserer Qualitätsstandardsim Hotel
• Freundliches und zuvorkommendes Auftreten gegenüber unseren Gästen
• Kooridnierte Dienstplanung sowie Aus- und Weiterbildungen der unterstellten Mitarbeiter
• Einarbeitungvon neuen Mitarbeitern in der Abteilung
• Diverse administrative Tätigkeiten

Profil

• Du bist dir deiner Rolle als "erster und letzter Eindruck" bei unseren Gäste bewusst
• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildungin der Gastronomie oder Hotellerie
• Mehrjährige Berufserfahrungan der Rezeption in der internationalen 5* Hotellerie
• Diskretion und Vertrauenswürdigkeit in den Beziehungen zu unseren Gästen

Freudean der Hotellerie und am Umgangmit unseren Gästen

Sehr gute Umgangsformen und ein charmantes, freundliches Auftreten

Herzlicher & authentischer, dienstleistungsorientierter Service

Selbständiges und eigenverantwortlichesArbeiten

Sehr gute Deutsch und Englisch-Kenntnissein Wort und Schrift

Teamfähigkeit und Genauigkeit, idealerweise bringst du erste Führungserfahrung mit

Hohes Maß an Flexibilität, ZuverlässigkeitUnd Empathie

Gute EDV-Kenntnisse (MS Office, Opera Cloud)

Erfahrung mit Yield-Managementvon Vorteil